Saya menilai pelayanan online PT KAI di tahun ini sangat mengecewakan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sungguh tak terbayangkan betapa kecewanya calon penumpang yang rela menginap di stasiun demi tiket mudik. Tapi begitu loket dibuka tepat pukul 07.00, tak ada satu pun tiket yang bisa dijual karena telah ludes. Wajar jika mereka demo hari minggu kemarin.
PT KAI, bagaimana semua ini bisa terjadi? Kenapa server down selalu jadi alasan? Penumpang kecewa dengan pelayananmu yang tiap tahun bukan makin baik (mudik lebaran) tetapi makin mengecewakan.
Menurut saya ini adalah akibat dari belum siapnya sistem online yang dijalankan. Mungkin ada baiknya kembali ke sistem lama, tak perlu online cukup manual dan antri di stasiun. Toh sistem online pun banyak calon penumpang yang tak kebagian tiket. Kalau bisa, tambahlah jadwal kereta api jarak jauh terutama tujuan ke jawa.
Semoga saja PT KAI bisa menemukan jalan keluar untuk melayani penumpang dengan lebih baik.
Salam Kompasiana,
Retno Mp
