Naskah Pengabdian Masyarakat ini ditulis oleh Ratih Mukti Azhar, S.P., M.M
Sosial media, istilah yang sudah sangat familiar bagi kita. Keberadaannya tidak hanya digunakan untuk membagikan aktivitas keseharian terkait fashion style, kuliner, gaya hidup, dan lainnya, namun juga dimanfaatkan sebagai kebutuhan promosi bisnis. Pesatnya pertumbuhan penggunaan sosial media membuat hampir setiap bisnis dan industri berfokus pada pemasaran sosial media marketing atau pemasaran media sosial.
Berdasarkan data yang telah dikutip pada dataindonesia.id, jumlah pengguna aktif media sosial di Indonesia sebanyak 167 juta orang pada Januari 2023. Dimana jumlah tersebut setara dengan 60,4% dari populasi dalam negeri. Adapun, waktu yang dihabiskan dalam bermedia sosial di Indonesia mencapai 3 jam 18 menit setiap harinya. Durasi tersebut menjadi yang tertinggi kesepuluh di dunia. Lebih lanjut, jumlah pengguna internet di Indonesia tercatat sebanyak 212,9 juta pada Januari 2023. Berbeda dengan media sosial, jumlah pengguna internet pada awal tahun ini masih lebih tinggi 3,85% dibanding pada periode yang sama tahun sebelumnya.
Penggunaan media sosial sebagai alat komunikasi pemasaran memerlukan taktik dan strategi komunikasi. Taktik dan strategi ini disusun berdasarkan kapabilitas yang dimiliki dan target yang ingin diraih. Dengan menggunakan kapabilitas media sosial yang optimal maka target yang dihasilkan juga maksimal. Sebelum menyusun strategi sosial media marketing, perlu diperhatikan alasan atau motivasi (antecedants) dari pelaku usaha wisata menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi pemasaran serta apa yang bisa dihasilkan (consequences) dengan menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi pemasaran agar menghasilkan strategi yang optimal. Â Antecedants dijelaskan sebagai berikut:
1. Customer Engagement
Customer engagement adalah hubungan antara pelanggan dan organisasi, dimana pelanggan tidak hanya melakukan konsumsi, akan tetapi memberi kontribusi dan berkreasi terhadap organisasi atau brand. Dimana kegiatan tersebut dimulai dari mulai membaca pesan, komunikasi dua arah, berpartisipasi, dan memberi rekomendasi online. Dalam melakukan engagement melalui media sosial, pelaku usaha wisata diharapakan melakukannya dengan cara friendly, menyenangkan, terbuka, empati, dan suportif.
2. Viral Marketing
Viral marketing merupakan salah satu kelebihan yang dimiliki media sosial dibandingkan dengan media konvesional lain. Viral marketing adalah membuat pesan pemasaran atau advertising yang bertujuan untuk disebarkan melalui online word of mouth (WOM). Perbedaan medasar antara viral marketing dan online WOM adalah tidak hanya persepsi atau opini terhadap suatu produk atau perusahaan yang disebarkan dalam viral marketing, akan tetapi lebih terfokus pada berbagi pesan pemasaran yang merepresentasikan suatu brand.
3. Buzz Marketing
Buzz Marketing mengunakan WOM untuk menyebarkan pengalaman, opini, atau informasi konsumen mengenai brand atau perusahaan kepada sesama pengguna media sosial. Buzz Marketing saat ini dikenal dengan system endorsement, dimana pelaku usaha wisata dapat menggunakan peran influencer untuk melakukan komunikasi pemasaran kepada target konsumen, karena rekomendasi dari mereka lebih dipercaya oleh pengguna media sosial.
4. Online Community
Brand community pada media sosial juga merupakan salah satu dari jenis online community. Brand community yang berbasis di media sosial merupakan kumpulan pelanggan yang memiliki ketertarikan atau kesukaan yang sama pada suatu brand. Komunitas suatu brand dapat dikategorikan menjadi dua, yaitu komunitas yang dibentuk oleh brand tersebut dan komunitas yang dibentuk oleh para pelanggan.
Sedangkan terdapat beberapa consequences atau hasil yang dapat dihasilkan melalui pemasaran media sosial, diantaranya increased brand awareness, improved reputation, increased relationship, brand development, dan increases purchase intention.
