Serunya Pengalaman Mahasiswa Untag Surabaya Magang dengan Citilink Indonesia

Penerapan Praktik Kerja Lapangan atau magang merupakan salah satu mata kuliah dan tugas wajib bagi seluruh mahasiswa program studi Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Kegiatan magang yang dilakukan setiap tahun, merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan mutu belajar mahasiswa.

Dalam kesempatan ini Rani Dwi Mahesti Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya memanfaatkannya untuk belajar langsung di lapangan, tepatnya di PT. Citilink Indonesia sebagai Customer Service Assistant (CSA). Pemilihan magang dikarenakan ingin menerapkan ilmu yang sudah didapat dalam perkuliahan dan sesuai dengan konsentrasi yang dipilih yaitu Public Relations. Kegiatan magang ini dilakukan secara individu dan dilaksanakan selama 30 hari. Dalam kegiatan magang ini juga berkaitan dengan mata kuliah Human Relations.

Customer Service Assistant bertujuan membantu PT. Citilink Indonesia dalam Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan tugas memberikan pelayanan yang baik dari proses penumpang cek in hingga penumpang menuju ke ruang tunggu. Adanya Customer Service Assistant dapat membantu kegiatan operasional PT. Citilink Indonesia terutama di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya.

Sumber: Dokumen Pribadi. Foto bersama Customer Service Assistant Citilink Indonesia

Maskapai berbiaya hemat (Low Cost Carrier) Citilink Indonesia terus melakukan berbagai upaya yang dapat meningkatkan produktivitas kerja dan kualitas pelayanan penerbangan, termasuk memperluas teknologi digital di semua aspek korporasi, sehingga mempercepat peningkatan profit, efisiensi biaya dan mendorong terciptanya loyalitas konsumen yang semakin baik. Citilink Indonesia Perluas Digitalisasi untuk Tingkatkan Produktivitas dan Kualitas Layanan Penerbangan.

Citilink Indonesia telah menyediakan fasilitas check-in yang mempermudah penumpangnya. Diantaranya adalah Counter Check-In, Web Check-In, dan Self Check-In. Fasilitas Counter Check-In dan Self Check-In dapat dilakukan di Bandara. Sedangkan Web Check-In dapat diakses melalui gadget penumpang sendiri. 

Maskapai Citilink menyarankan pelanggannya untuk melakukan check-in di Bandara setidaknya 60 menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan domestik dan 90 menit untuk penerbangan internasional. Fasilitas Counter Check-In ini diperuntukkan bagi penumpang yang memiliki bagasi. Sedangkan penumpang yang tidak memiliki bagasi dapat melakukan check-in menggunakan Self Check-In. Mesin Self Check-In telah disediakan oleh maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Cara check-in penumpang hanya perlu memasukan kode booking dan langsung mendapatkan boarding pass cetak.

Sedangkan bagi penumpang yang tidak ingin mengantri dan tidak membawa bagasi dapat melakukan Web Check-In di gadget masing- masing. Web Check-In adalah proses registrasi penumpang pesawat udara berbasis internet tanpa mencetak tiket fisik untuk melakukan perjalanan udara. Web Check-In merupakan sebuah inovasi digitalisasi yang dilakukan oleh PT. Citilink Indonesia sehingga dapat memudahkan penumpang dalam melakukan check-in secara digital dan mempercepat proses verifikasi tiket. Web Check-In yang ditawarkan oleh maskapai Citilink merupakan cara lain untuk melakukan check-in melalui situs website www.citilink.co.id. 

Web Check-In membutuhkan data pendukung seperti paspor, tiket, KTP, dan juga visa jika akan melakukan perjalanan ke luar negri. Perbedaan dengan proses check-in di Bandara yaitu, saat melaksanakan Web Check-In penumpang bisa mencetak boarding pass sendiri.

 

Sumber: Dokumen Pribadi. Mengedukasi penumpang penggunaan mesin Self Check-in.