Untuk memastikan pemenuhan standar layanan purna jual merka, Telkom menerapkan konpensasi pemberlakuan garansi purna jual atau mereka menyebutnya service level guaratee. Komitmen tersebut terus disesuaikan dengan tuntutan kosumen, pelanggan juga masyarakat. Telkom trus melakukan penyempurnaan di bidang pengelolalaan keamanan produk, layanan pengaduan danlayanan purna jual untuk memberikan kenyamanan dan jaminan perlindungan konsumen. Salah satunya adalah Telkom selalu beriorentasi pada kepusan pelnggan.
Telkomsel juga menyediakan program jaminan tingkat layanan atau sevice level guaratee sebagai tingkat pelayan minimun yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas produk dan penangganan. Layanan ini di berikan bagipelanggan yang ingin melakukan pasang baru, perubahan jenis layanan, penyelesaian gangguan, pemulihan sambungan yang terisolir, dan keluhan ats tagihan. Telkom juga berjanji jika pelayanan jaminan ini tidak erlaksana mereka akan memberikan konpensasi non-tunai seperti geratis biaya berlangganan untuk jangka waktu tertentu. Kemudia ada juga jaminan yang mereka berikan harus sesaui dengan kontrak bisanya dengan pelanggan korporat.
Telkom secara rutin bekerja sama dengan perusahan survei independen untuk melkukan riset guna mngetahi tingkat kepusan pelanggan terhadap layanan yang telah di berikan Telkom juga guna mengetahi segmen tasi pelnggan mereka.
Pada perayan hari Pelanggan Nasional Telkom mamanfaat momen tersebut untuk menunjikan kepedulianya kepada pelanggan-pelangganya. Dengan melakukan berbagai kegiatan yang menambah kualitas pelayanan kepada pelnggan mereka. Salah stu kegiatan untuk memeriakan hari Pelanggan Nasional tersebut Telkom mengadakan kunjungan langsung kerumah pelangan mereka untuk langsung mendengankan keinginan dan keluhan pelanggan termaksud memberikan solusi kepada mereka. Mereka juga melakukan parade anti simpatik hari pelnggan nasional bersama dengan 51 perusahaan lainya.
Pada perayan tersebut para jajaran meneger mereka ikut melkuakan pelyanan konsumen artinya mereka bertemu lengsung dengan konsumen dan calon konsumen untuk mengetahui kebuutuhan mereka. Perlakuan khusus kepada konsumen dan pelanggan pada hari Pelanggan Nasional ini merupakan pelegasan Telkom selalu memandang penting pelanggan sebagai bagian dari perusahaan. Telkom selalu berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada pelanggan mereka.
KESIMPULAN
telkom telah melaksanakan praktik tata kelola perusahan yang baik terkait tanggung jawab terhadap pelanggan mereka sadar pentingnya komunikasi yang baiak dengan perusahan. Mereka telah menjalankan komunikasi yang baik dengan pelangan dengan berbagai cara mulai dari menyediakan pelayanan pengaduan konsumen menggunakan berbagai media mulai dari penyedian pasilitas berupa gedung, internet dan telpon yang memudahkan peelanggan atau konsumen dan perusahan menjadi lebih komunikatif satu dengan yang lain. Kemudia Telkom juga menyediakan jamninan layanan kepada konsumen dan pelangganya sehingga konsumen dan pelangan Telkom tidak perlu khawatir. Semua yang di lakukan Telkom tidak lain untuk menjaga konsumen mereka dan keberlangsungan prusahan telkom lebih baik.
Dengan program-program yang sesui Telkom berhasil membangun pelayanan yang baik terhadap konsumen sehingga Telkom sendiri memiliki konsumen dan pelanggan yang setia berarti para pelanggan Telkom dan Telkom sendiri menginginkan hubungan anta keduanya berlangsung lama atau panjang. Dengan keberhasilan perusahan telkom dengan hubungannya dengan pelngan atau konsumenya secara tidak langsung perusan Telkom meningkatkan citara perusahannya di mata pelangananya, konsumen ataupun calon konsumen Telkom sendiri. Constumer Relation Telkom tergolong baik terbukti dengan semakin baayk pelnggan dan konsemen yang setia dan loyal dengan perusahan Telkom.
Narasumber/sumber Informasi
Website resmi perusahaan Telkom: www.Telkom.co.id
