Seharusnya perusahan tidak boleh melihat pelangan atau konsumen sebagai orang-orang yang mampir saja akan teapi perusahan yang ingin sukses harus bisa melihat pelngan sebai sebagai seorang tamu istemewa dan keharusan seorangtuan rumah untuk melayani sebaik mungkin agar terjalin hubungan harmonis dalam jangka waktu yang lama. Perusahan harus bisa memandang konsumen sebagi sesuatu yang berharaga.
Perusahan telkom sediri sangat mementingkan hubungan atau kepusan pelanggan. Mereka menomor satukan pelayana yang baik terhadap pelanggan, mereka sadar betul bahwa pelanggan merupakan salah satu elemen yang mampu membagun suatu perusahn menjadi peusahan yang besar. Mereka bahakan menyediakan banyak sekali treatment mengeanai pelayan dan hubungan baik dengan konsumen dan pelanggan. Denagan adanya hubungan baik dengan pelanggan, pelanggan akan sadar bahwa perusahan ini membutuhkan pelnggan yang seperti mereka yang setia terhadap produk maka perusahanpun kan berbalik memberi treatmen terbaik untuk konsumennya.
PEMBAHASAN
Telkom merupakan perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa dan produk berupa layan dan layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Telkom juga tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di indonesai dengan statusnya sebagai perusahan milik negara yang sahamnya di perdagangkan di bursa saham. Pemegang saham mayorits perusahan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham perusahan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE, dan Publik Offering Without Listing (POWL) di Jepang.
Perusahan Telkom melakukan kegiatan usaha meliputi, merencanakan, menyediakan, mengembangkan, mengoprasikan, memasarkan, menjual atau meyewakn serta memlihara jaringan komunikasi dan informatika dalam arti yang seluasnya dengan memperlihatkan ketentuan peraturan perundang-undangan. Merencanaka, menyediakan, melaksanakan atau menjual dan meningkatkanlayanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam ari yang seluas-luasnya dengan memperhatikan peraturan undang-undang. Usaha penujang Telkom adalah menyediakan layanan transaksi pembayarandan pengeriman uang melalui jaringan telekomunikasi dan informatika. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumberdaya yang dimiliki perusahaan.
Telkom melayani lebih dari 150.9 juta pelanggan yang terdiri dari seluler lebih dari 125 juta dan pelanggan tetap 25,8 juta pelanggan. Telkom bahkan mendominasi 60% pangsa pasar broad band di indonesia yang mencapai lebih dari 19 juta pelanggan juga mereka mengkontribusi pendapatan mereka lebih dari 35% terhadap total pendapatan perusahaannya. Mereka juga terus memberi pembeharusn pada peroduk mereka termasuk jaringan internet Telkom yang semakin baik.
Telkom mengelola pelanggan dengan mengelompokan mereka dalam dua kelompok yaitu kelompok pelanggan personal dan pelanggan korporat. Bagi pelnggan personal disediakan akses produk dan layanan melalui Plaza Telkom dan GraPARI, contact centerdan juga mekukan pelayanan melalui website. Sedangkan segmen pelanggan korporat merke kelompokan lagi menjadi pelanggan businees, enterprise, wholesale, dan internasional sesui dengan kreteria setra produk yang Telkom tawarkan. Sebagai bagian dari strategi dalam menyediakan pelayanan pelanggan yang efektif, mereka memiliki team account management dalam mengelolah hubungan dengan pelnggan korporat yang didukung oleh TelkomSolution house.SME centerdan contact center.
Telkom terus menjaga hubungan baik dengan konsumenya terutama komunikasi yang baik pada pelanggan-pelangganya. Telkom sadar betul pentingnya menjanga komunikasi dengan pelangganya. Memurut mereka komunikasi yang lancar dan proaktif merupakan persyaratan bagi terjaminya hak-hak konsumen dan pelangga, yang pada akhirnya akan berperan penting bagi kelangsungan bisnis perusahaan danpertumbuhan perusahaaan secara berkelanjutan.
Telkom sendiri berkomitmen menjaga kepentingan konsumen dan pelanggan produk dan jasanya sesui dengan tuntutan pasar dan sesui dengan kebijakan managemen baik terkait aspek perkembangan produk, keamanan produk, jaminan purna-jual hingga layanan pengaduan konsumen. bahkanTelkom sendiri meyediakan pusat layanan pengaduan konsumen. Pusat Layanan Konsumen ini terdapat disetiap kantor wialayah maupunkantor cabang di Indonesia. Selain itu Telkom juaga memiliki pusat pengaduan secara Online di website mereka www.telkom.co.id. serta layanan contact center dengan nomor “147” bagi ritel dan “500250” bagi bisnis.
Tersedianya pelayan pengaduan konsumen ini tentu untuk mempermuda konsumen dan pelanggan mereka juga gar terjalin komunikasi yang bai seperti yang mereka harapkan. Menurut Telkom sesuai dengan visi dan misi mereka untuk memberika produk dan pelayanan dengan kualitas terbaik dan harga yang bersaing, serta sebagai bagian dari peraktik tata kelola perusahaan yang baik terkait tanggung jawab mereka terhadap pelanggan menjaga komunikasi adalah hal yang paling utama.
