Strategic Management Advacet untuk Bank Mandiri Menjadi Bank Digital Pilihan Nasabah

Organisasi besar seperti Bank Mandiri memiliki tingkat manajemen strategi dibagi menjadi tiga level, yakni strategi di tingkat korporasi atau corporate strategy, strategi pada tingkat bisnis atau strategic business unit, dan strategi pada tingkat kegiatan fungsional perusahaan atau functional strategy. Dimana pada setiap tingkatan tersebut dilakukan Strategic situation analysis (SSA), strategy formulation (SF dan strategy implementation (SI) sesuai dengan level organisasi. Contoh penerapan di Bank Mandiri adalah

Level Corporate Bank Mandiri : SSA visi Menjadi partner finansial pilihan utama Anda dan misi Menyediakan solusi perbankan digital yang handal dan simple yang menjadi bagian hidup nasabah, diformulasikan dalam SF yaitu membuat peraturan internal untuk menjadi bank Digital dan diimplementasikan SI dalam bentuk pelayanan Bank Digital antara lain pemutakhiran mobile banking dan internet banking sehingga nasabah tidak perlu ke cabang (Branchless). 

Level Business: Implementasi Bank Digital diawasi oleh 2 divisi yaitu divisi IT dan Jaringan Bank, dibuat prosedur dan juknis untuk pelaksanaan SSA, SF dan diimplementasikan dalam level divisi tersebut. Level Functional : Implementasi bank Digital dalam unit terkecil bank yaitu customer service baik melalaui call center maupun IT center.

 Penerapan Strategic Focus

Penerapan Strategic Focus pertama Context Focus, menggabungkan 2 tujuan product leadership dan customer intimacy yang harus diberikan melalui media/ chanell yang tepat (effective) ke nabah sehingga driver untuk mencapai 2 tujuan tersebut adalah effectiveness. Contoh Mobile banking Bank Mandiri menjadi product leadership yang juga mendekatkan nasabah ke Bank. Kedua Content Focus, menggabungkan 2 tujuan product leadership dan Operational Excellent yang harus diberikan melalui service/pelayanan operational transaksi yang effisien ke nabah misalnya waktu operational yang singkat, tidak ada salah. Dan Terakhir adalah Control Focus, menggabungkan 2 tujuan Customer Intimacy dan Operational Excellent yang harus diberikan melalui service/pelayanan operational transaksi memberikan value added ke nasabah misalnya edukasi memuaskan terhadap nasabah untuk produk perbankan.