PT.  Garuda  Indonesia Airline adalah salah satu maskapai penerbangan yang dimilki oleh pemerintah Indonesia yang  dibawah naungan  BUMN.  PT Garuda  Indonesia  memiliki  peranan yang   sangat   penting   memajukan pembangunan  nasional  dalam bidang transportasi udara. PT Garuda Indonesia Airline dapat  mengoperasikan  jaringan udara  dosmetik  yang  sangan  terbesar menghubungkan  setiap  pusat  kota utama  dengan  daerah  terpencil.  PT Garuda  Indonesia  saat  ini  sudah bergabung  dengan SkyTeam yang memiliki  prinsip  yang  selalu  dipegang untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Garuda Indonesia didirikan pada tanggal 26 Januari 1949 oleh Sultan Hamid II dari Pontianak, Kalimantan Barat. Maskapai ini merupakan hasil nasionalisasi dari maskapai penerbangan Belanda KNILM (Koninklijke Nederlandsch-Indische Luchtvaart Maatschappij) dan De Kroonduif. Pada awalnya, Garuda Indonesia didirikan dengan nama "Garuda Indonesian Airways."
 Penerbangan perdana Garuda Indonesia dilakukan pada tanggal 26 Januari 1949 dari Jakarta ke Amsterdam, Belanda, melalui beberapa kota di Asia dan Eropa. Perjalanan ini menggunakan pesawat Dakota DC-3. Garuda Indonesia terus mengembangkan jaringan rutenya, menyediakan layanan penerbangan baik domestik maupun internasional. Pada tahun-tahun berikutnya, maskapai ini juga memperkenalkan pesawat-pesawat baru untuk meningkatkan layanannya.
Produk  utama  dari airlines yang dapat   menjadi   tolak   ukur   dari profesionalisme airlines bagi para pengguna  jasa  dan merupakan  salah satu   faktor   persaingan   diantara perusahaan. Garuda Indonesia merupakan   maskapai   yang   selalu memberikan  pelayanan  prima,  oleh karena   itu   dalam   memberikan pelayanan,  petugas ticketing, broading pass dituntut  untuk  menghasilkan kualiats  pelayanan  baik  agar  dapat memberikan  kepuasan  kepada  semua penumpangnya.
Seiring berjalannya waktu, Garuda Indonesia meraih berbagai prestasi dan penghargaan dalam industri penerbangan. Maskapai ini diakui sebagai salah satu maskapai terkemuka di kawasan Asia. Garuda Indonesia dikenal sebagai maskapai penerbangan nasional Indonesia. Kualitas pelayanan suatu maskapai penerbangan dapat bervariasi dari pengalaman ke pengalaman, dan bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti rute penerbangan, kelas pelayanan, waktu perjalanan, dan lainnya.
Beberapa aspek yang sering dievaluasi ketika membahas kualitas pelayanan maskapai penerbangan termasuk:
- Pelayanan Kru Kabin: Kesopanan, keramahan, dan profesionalisme kru kabin dapat memiliki dampak signifikan pada pengalaman penumpang.
- Makanan dan Minuman:Â Kualitas makanan dan minuman yang disajikan selama penerbangan.
- Kenyamanan Kursi: Ruang kaki, lebar kursi, dan fasilitas lainnya yang dapat meningkatkan kenyamanan penumpang.
- Sistem Hiburannya: Ketersediaan hiburan selama penerbangan, seperti film, musik, dan sistem hiburan lainnya.
- Punctuality (Ketepatan Waktu): Kemampuan maskapai untuk mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal.
- Proses Check-in dan Boarding:Â Efisiensi dan kemudahan proses check-in dan boarding.
- Program Loyalitas dan Bonus: Program loyalitas atau keuntungan tambahan untuk penumpang yang sering terbang dengan maskapai tersebut.
- Kebersihan dan Kondisi Pesawat:Â Kebersihan pesawat dan kondisi umumnya.
