Menjelaskan aktivitas atau serangkaian aktivitas yang tidak kasat mata yang terjadi dari interaksi antara pelanggan dengan penyedia pelayanan yang bertujuan untuk memecahkan permasalahan pelanggan. Juga mencakup pengertian bahwa pelayanan adalah sesuatu yang tidak berwujud tetapi memenuhi kebutuhan pelanggan.
Klasifikasi Pelayanan PublikÂ
1. Pelayanan Kebuduhan Dasar :Â
a. Kesehatan
b. Pendidikan DasarÂ
c. Bahan Kebutuhan Pokok
2. Pelayanan Umum  :
a. Pelayanan Administratif
b. Pelayanan Barang
c. Pelayanan Jasa
d. Pelayanan Regulatif
Asas Pelayanan Publik Menurut Menpan No. 63/2003
1. Transparansi
2. Akuntabilitas
3. KondisionalÂ
4. PartisipasiÂ
5. Kesamaan Hak
6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
Biaya Pelayanan Publik
Menyebutkan prinsip penetapan biaya/tarif pelayanan yang harus memperhatikan kemampuan dan daya beli masyarakat, nilai/harga yang berlaku, serta kejelasan rincian biaya untuk jenis layanan tertentu.
Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Memaparkan beberapa jenis pengawasan seperti pengawasan oleh atasan langsung, pengawasan fungsional oleh aparat pengawasan, dan pengawasan oleh masyarakat dalam bentuk laporan atau pengaduan tentang penyimpangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Bagian-bagian tersebut secara keseluruhan memberikan pemahaman yang cukup komprehensif tentang Manajemen Pelayanan Publik, mencakup aspek-aspek penting yang perlu diperhatikan dalam penyediaan layanan publik.
Dari materi ini menyajikan pemahaman yang komprehensif mengenai Manajemen Pelayanan Publik. Isinya mencakup beragam aspek penting, mulai dari definisi pelayanan publik dan konsep publik itu sendiri, hingga pembahasan mengenai klasifikasi layanan, standar pelayanan, biaya, layanan khusus, dan pengawasan penyelenggaraan layanan publik. Pelayanan publik dijelaskan sebagai kegiatan yang tidak dapat dilihat secara langsung, dimaksudkan untuk memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Fokus utama ditujukan pada pentingnya standar pelayanan untuk membimbing penyedia layanan agar sesuai dengan harapan masyarakat. Tidak hanya itu, tetapi juga membahas prinsip penentuan biaya atau tarif layanan, dengan mempertimbangkan kemampuan serta daya beli masyarakat serta kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku. Selain itu, materi ini juga menjelaskan berbagai bentuk pengawasan layanan publik seperti pengawasan dari atasan langsung, fungsional, dan partisipasi masyarakat. Secara keseluruhan, materi ini memberikan wawasan menyeluruh mengenai Manajemen Pelayanan Publik dan menyoroti aspek-aspek penting dalam memberikan layanan publik yang efektif.
