   Proses perencanaan, analisis, pengembangan, implementasi, pemantauan dan evaluasi terhadap perubahan sistem yang dijalankan.
8. Manajemen Layanan
  Dengan menerapkan pengelolaan layanan ini dapat meningkatkan pengoperasian layanan sistem.
Arah kebijakan dalam mengimplementasikan sistem pemerintahan yang berbasis elektronik seyogyanya dijabarkan ke dalam 4 (empat) area :
  a.   Tata Kelola Sistem
      Keberhasilan dalam mengimplementasikan sistem pemerintahan yang berbasis digital melalui pembentukan tim koordinasi di tiap instansi dan  menyederhanakan proses bisnis yang terpadu baik dari makro, messo, hingga mikro.
   b.  Layanan Sistem
      Area ini menjelaskan bahwa layanan administrasi pemerintahan yang berorientasi kepada tercapaianya pengguna layanan yang terintegrasi dan  berkesinambungan.
   c.  Teknologi Informasi dan Komunikasi
      Dengan menggunakan perangkat, manajemen data dan teknik analisis data yang baik, maka akan dicapai sistem pemerintahan yang berbasis elektronik handal dan terpercaya.
   d.  Sumber Daya Manusia
