Hasil survei tersebut memang benar adanya karena sejak saya online-kan, merek Kopi Bromo dan Kopi Hijau Bromo lebih dikenal dan bisa meraih omzet yang signifikan. Tak hanya itu, beberapa kali saya juga mendapat pesanan dari luar negeri, terutama dari Malaysia dan Jepang.
Namun, bisnis online bukannya tanpa risiko. Karena saya tak punya toko fisik, tentu saja pelanggan praktis tidak memiliki kesempatan untuk bertemu secara langsung. Memang, kadang-kadang ada pelanggan yang mengajak ketemuan saat membeli, atau Cash on Delivery (COD). Â Tapi itu juga terbatas pada pelanggan di dalam kota saja. Selebihnya, saya bergantung pada jasa pengiriman.
Di sinilah titik kritis kepercayaan pelanggan itu berada. Selain karena faktor kualitas produk, kepercayaan pelanggan juga tergantung pada faktor distribusi atau pengiriman barang. Jika distribusi produk kita kacau, imej atau reputasi usaha kita pun ikut kacau. Kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang kita berikan bisa jatuh di titik terendah. Sebagaimana yang dikatakan Bernard Arnault, CEO Louis Vuitton yang menjadi orang terkaya kedua di dunia.
"If you control your distribution, you control your image."
Smart Logistic di Era Industri 4.0
Peran distribusi atau logistik di era industri 4.0 sangat penting. Ekonomi digital memang telah mengubah hampir segalanya tentang bagaimana orang membeli barang. Dari infrastruktur perdagangan hingga sistem pembayaran yang menjadi psikologi preferensi dan harapan konsumen. Tetapi yang tidak berubah adalah fakta abadi bahwa masih barang fisik yang dibeli orang.
Agar ekonomi digital berfungsi dengan baik, barang fisik yang dibeli tersebut masih perlu dipindahkan dari satu tempat ke tempat lain dan disimpan dalam gudang sebelum dikirimkan. Sederhananya, dunia digital saat ini terlihat hanya meningkatkan kebutuhan logistik fisik.
Namun, karena dunia perdagangan itu sudah berubah menjadi serba digital, logistik fisik pun harus bisa beradaptasi dengan lingkungan yang berubah ini. Kompleksitas ekonomi digital juga semakin meningkat. Karena itu, logistik dan distribusi barang fisik tidak dapat ditangani dengan praktik perencanaan dan kontrol yang biasa saja. Dengan revolusi industri keempat, logistik juga akan mengambil langkah selanjutnya menuju "Smart Logistic" (Logistik Cerdas), yang beradaptasi secara fleksibel dan cepat ke lingkungan yang bergejolak berdasarkan peningkatan ketersediaan teknologi dan informasi.
"Smart Logistic"Â adalah sistem logistik, yang dapat meningkatkan fleksibilitas, penyesuaian terhadap perubahan pasar dan akan membuat perusahaan lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini akan memungkinkan perusahaan logistik untuk meningkatkan layanan pelanggan, optimalisasi produksi dan menurunkan harga penyimpanan dan produksi.
J&T Express bisa dibilang salah satu perusahaan logistik yang paling siap menyongsong paradigma baru sebagai Smart Logistic. Melalui pengembangan teknologi sebagai sistem dasar mereka, J&T bisa membuktikan diri sebagai perusahaan Smart Logistic yang menghasilkan nilai bagi pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan untuk setiap pelanggan.
Fitur Unggulan J&T Express Sebagai Perusahaan "Smart Logistic"
Ada 2 fitur J&T Express yang menurut saya menghasilkan nilai lebih bagi pelanggan. Yang pertama adalah Real Time Tracking System.
