Sistem Tokopedia
Kemungkinan terjadi error pada sistem pelaporan. Tiap ada orang yang melaporkan produk yang melanggar syarat dan ketentuan, laporannya tidak masuk ke moderator, sehingga moderator ya adem ayem saja karena tidak ada laporan masuk.
Moderator Tokopedia
Kemungkinan kedua error terjadi pada Moderator Tokopedia. Moderator tokopedia itu kalau di istilahkan ya seperti polisi atau hakim, cuma hakim tokopedia itu tidak pegang prinsip aturan di tokopedia bahkan mungkin juga tidak punya SOP, jadi ya "semau gue" begitu mungkin ya. Atau dalam tingkatan lebih parah lagi, moderator atau hakim tokopedia ini tidak bisa membedakan Film Asli dan Film Bajakan, Software asli dan Software Bajakan, Film Porno atau Film Kartun. Jadi meskipun ada yang melaporkan toko yang menjual film bajakan, software bajakan bahkan film porno, ya tidak bakal ditindak karena tidak tahu benar itu asli atau bajakan. Atau dalam tingkatan akut, moderator tokopedia menganggap toko yang menjual film, software bajakan  atau film porno itu cuma pelanggaran kecil, kapan-kapan saja menindaknya.
Terlalu banyak laporan masuk
Kemungkinan yang ketiga adalah karena terlalu banyak laporan pelanggaran yang masuk sehingga banyak laporan yang diabaikan. Tokopedia tiap bulannya bisa melayani hingga 5 Juta transaksi, katakanlah laporan pelanggaran yang masuk itu 10% dari total transaksi, bayangkan moderator tokopedia harus melayani laporan pelanggaran produk hingga 500.000. Tapi apa iya sampai sebanyak itu, saya kira kok tidak mungkin.
Pembanding
Salah satu saingan Tokopedia adalah Bulakapak. Ternyata moderator tokopedia dan bukalapak itu perbedaannya besar sekali. Dari pengalaman saya diatas, di tokopedia meskipun sudah dilaporkan berkali-kali kemungkinan ada penindakan itu sangat kecil, mendekati nol. Beda dengan moderator bukalapak, tidak sampai 24 jam setelah dilaporkan, jika toko tersebut terbukti melanggar langsung ditutup dan ada email konfirmasi yang isinya, "Saat ini laporan anda telah kami tindak lanjuti, terima kasih atas perhatiannya". Tokopedia, boro-boro ucapan terima kasih, laporan saja tidak pernah ditindak lanjuti kok.
Coba anda cari Film bajakan, software bajakan atau bahkan film porno di bukalapak, nyaris tidak akan anda temukan, kalaupun ada coba anda laporkan, pasti akan ditindak secepatnya. Coba juga anda cari produk yang melanggar di tokopedia seperti diatas, cobalah anda laporkan dan amati, nanti anda lihat sendiri perbedaannya.
Saran
Alangkah baiknya, tiap produk yang dijual, sebelum produk tersebut online, akan lebih baik di moderasi atau di sensor dulu. Di cek dulu produk tersebut melanggar aturan atau tidak, sehingga produk yang online tersebut benar-benar memenuhi syarat dan ketentuan yang sudah dibuat, jadi tidak perlu lagi repot buat pelaporan. Saran saya ini tidak hanya untuk tokopedia, tapi semua marketplace yang ada di Indonesia.
