Tahap paling krusial adalah pengiriman. Dalam banyak kasus, pemilihan ekspedisi untuk pengiriman barang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja penjual.
Seorang customer yang telah membayar sejumlah uang via transfer untuk barang yang dibelinya tentu ingin agar produk itu bisa terkirim. Selain itu, aspek kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh seberapa cepat dan aman pengirimannya.
Bisa jadi penjualnya amanah, tetapi ternyata pengirim barangnya tidak amanah. Barang tidak sampai ke alamat pembeli atau lama sampainya, jauh melebihi batas waktu yang diperkirakan. Ini pun bisa merusak citra penjualnya. Besar kemungkinan pembeli akan merasa jera untuk melakukan repeat order.
Kadang pula terjadi pengiriman barang lancar tetapi mengalami kerusakan di perjalanan. Padahal pengemasannya sudah sangat rapi. Ini pun bisa mengurangi kepuasan pembeli.
Berkaca pada kasus-kasus tersebut, pemilihan ekspedisi untuk melakukan pengiriman barang sangat penting. Penjual dan juga pembeli perlu mencermati track record setiap perusahaan ekspedisi pengiriman barang.
Mengacu pada pengalaman saya selama menjadi customer ataupun penjual dengan sistem online, JNE adalah pilihan terbaik untuk pengiriman barang ke berbagai wilayah nusantara. Mengapa JNE?
Divisi Ekspres JNE melayani kiriman paket dan dokumen peka waktu tujuan dalam negeri melalui lebih dari 1,500 titik layanan eksklusif dari penjemputan hingga pengantaran yang tersebar di seluruh Indonesia. Layanan ini memanfaatkan moda transportasi tercepat yang tersedia d an melayani beragam jenis layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
Saat berposisi sebagai pembeli, tentu saya ingin barang yang telah diorder dan dibayar itu bisa sampai ke alamat domisili saya di Surabaya dengan cepat, tidak molor dan utuh tanpa kerusakan. Selama saya menggunakan jasa JNE, belum pernah terjadi hal-hal mengecewakan.
Dalam pengiriman jarak dekat, sesama Surabaya, atau Sidoarjo-Surabaya, waktu pengiriman tergolong cepat dan harganya pun tidak memberatkan.Â
Dengan ongkir 7000 per kilogram, barang sudah tiba sehari atau dua hari pasca pemesanan. Saat berposisi sebagai pemilik usaha kecil yang harus mengirim barang orderan, JNE juga menjadi opsi utama. Selain karena reputasinya soal waktu pengiriman, JNE juga tidak punya catatan buruk soal keamanan barang. Belum pernah terjadi barang hilang sehingga customer tidak pernah menerima barang yang dibelinya.
Dengan segala reputasinya sejauh ini, layaklah JNE memancang visi menjadi perusahaan logistik terdepan di negeri sendiri yang berdaya saing global.
