Upgrading Layanan Samsat Toraja Utara

Setelah sekian lama pengunjung Kantor Samsat sering dibayangi perasaan kurang menyenangkan karena kualitas layanan yang belum prima, pemerintah meresponnya dengan lugas. Saat ini, Kantor Samsat di banyak daerah telah mengalami transformasi dalam layanannya. 

Tak ketinggalan Samsat Toraja Utara. Setelah berpindah dari lokasi lama di kantor Damkar, pembenahan di kantor terbaru, bangunan baru dan sekaligus layanan baru. 

Jika di awal tahun terbentuknya Samsat Toraja Utara sekitar 6 tahun yang lalu, layanan kepada masyarakat tergolong belum prima. Beragam keluhan seperti indikasi pungli, waktu tunggu yang lama hingga proses yang berbelit-belit. Bukan hanya kualitas pada layanan bayar pajak kendaraan yang masih rendah saat itu, tetapi yang runyam juga terkait ganti plat dan mutasi kendaraan. 

Saya mengalaminya sendiri. Berhubung mobil lawas yang saya beli dari wilayah Toraja Utara, saya tiga kali berkunjung untuk bayar pajak dan ganti plat. Ada perbedaan kontras layanan dengan Samsat Tana Toraja. Bayar pajak biasanya hanya 5 menit, saat itu lebih sejam saya menunggu dengan jalur perpindahan berkas dari tangan ke tangan yang rumit. 

Lalu, ketika ganti plat, saya ditunjukkan nominal yang di luar tarif normal. Informasi besaran biaya penggantian plat dan STNK yang ada di internet membuat saya sedikit komplain. Tahun berikutnya, hingga 3 tahun terakhir, saya memilih bayar pajak kendaraan di Samsat Tana Toraja. 

Cek fisik kendaraan. (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Hari ini, saya kembali ke Samsat Toraja Utara. Tak ada pilihan lain, saya wajib datang karena waktunya ganti STNK dan plat mobil. Keraguan akan hadirnya kembali pengalaman tahun-tahun sebelumnya sedikit menghantui. 

Sebelum datang, saya terlebih dulu menanyakan syarat ganti plat mobil ke salah seorang teman yang bekerja di Samsat. Tak lupa, saya bertanya balik nama dan mutasi kendaraan dari Toraja Utara ke Tana Toraja. 

Saya diminta mengirimkan foto STNK dan KTP. Ternyata, tarifnya terjangkau. Eh, ada diskon alias bebas biaya balik nama. Saya hanya perlu membayar biaya mutasi kendaraan dan pajak tahunan. 

Program gratis balik nama kendaraan dari Pj Gubernur Sulawesi Selatan terdahulu, Prof. Zudan Arif Fakhrullah (kini menjabat Kepala BKN) ternyata masih berlaku. Dan saya turut mendapatkan manfaatnya. 

Ruang tunggu dan loket SAMSAT Toraja Utara. (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Sedikit penasaran dengan informasi tersebut, usai mengajar, saya bertolak ke Toraja Utara. Tiba di sana, saya melihat banyak perubahan. Informasi bebas pungli terpajang di ruang tunggu. Petugas loket pun ada beberapa orang. 

Warga yang mengantri tidak terlalu banyak. Waktu tunggu mereka juga tergolong singkat. Wajah-wajah para petugas pun penuh keramahan. Penampakan adanya calo berseragam pun bersih. 

Selepas menyetor berkas ganti plat dan balik nama, seorang petugas langsung melakukan cek fisik pada mobil lawas saya. Setelah itu, langsung diproses. Saya diberi STNK sementara. Kata petugas butuh seminggu untuk keluarnya data balik nama  bersama STNK baru dan plat. 

Total waktu yang saya habiskan hanya sekitar 20 menit. Singkat dan tak berbelit-belit lagi. Sangat kontras dengan 5 tahun silam. 

Menurut saya, Samsat Toraja Utara telah berhasil melakukan upgrading layanannya. Ini adalah transformasi layanan publik yang positif. 

Sebagai tambahan, Samsat Toraja Utara juga telah menyediakan layanan Samsat Keliling. Tentunya ini menjadi kabar baik bagi warga di daerah ponggiran. Mereka tak perlu repot ke kota Ramtepao mengurus pajak kendaraan.