- Tawarkan bantuan satu lawan satu untuk menangani kekhawatiran wajib pajak tertentu, bertujuan menggeser kesadaran mereka dari takut atau bersalah ke keberanian dan kemauan.
4. Penguatan Positif:
- Akui dan beri penghargaan untuk pengajuan pajak yang akurat dan tepat waktu untuk mendorong perubahan pola pikir dan kesadaran yang positif.
Contoh Kasus: Wajib Pajak Individu yang Mengalami Ketakutan dan Ketidakpastian dalam Pengajuan SPT
Latar Belakang Kasus:
Budi, seorang karyawan swasta di Jakarta, merasa cemas setiap kali musim pelaporan pajak tiba. Dia takut membuat kesalahan dalam SPT-nya dan mendapatkan sanksi dari kantor pajak. Ketakutan ini membuatnya menunda-nunda proses pengajuan SPT dan akhirnya mengajukan laporan yang tidak akurat. Ketika menerima surat dari Direktorat Jenderal Pajak yang memberitahukan adanya ketidaksesuaian dalam SPT-nya, Budi merasa lebih tertekan dan bingung bagaimana cara memperbaikinya.
Intervensi dengan Pendekatan Kesadaran:
1. Kesadaran dan Pendidikan (Model Cooper dan Hawkins)
- Kampanye Kesadaran: Pemerintah meluncurkan kampanye melalui media sosial, televisi, dan radio untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya pelaporan pajak yang akurat dan tepat waktu. Kampanye ini bertujuan untuk menggerakkan wajib pajak dari tingkat kesadaran "Putih" ke "Kuning" dalam model Cooper.
- Lokakarya dan Seminar: Direktorat Jenderal Pajak menyelenggarakan lokakarya gratis dan seminar online yang membahas langkah-langkah praktis dalam pengisian SPT, menjelaskan peraturan pajak terbaru, dan memberikan contoh kasus nyata. Ini bertujuan untuk membantu wajib pajak seperti Budi mencapai tingkat pemahaman (Reason, 400) dan kepercayaan diri (Courage, 200) menurut skala Hawkins.
2. Sistem Dukungan:
