Saya sudah sering sekali mendengar orang yang mengeluh terhadap Lion Air Group ini. Saya pribadi pun sudah beberapa kali menemukan pengalaman kurang enak, tapi tetap secara mereka "mendominasi" dan pilihan terbatas, terpaksa pilihannya naik armada Lion Air Group lagi (Lion Air, Batik Air, Wings Air atau Super Air Jet).
Namun, pengalaman kurang menyenangkan dalam jeda satu minggu belakangan tak ubah membuat kepala saya berasap juga. Dan, walaupun Lion Air Group ini bebal terhadap masukan dan kritikan, uneg-uneg ini harus saya keluarkan, demi kesehatan mental diri sendiri.
Gagal Menambah Bagasi Secara Online
Minggu lalu, saya baru pulang dari umroh (ya ampun, baru juga pulang ibadah kok udah emosi). Mendapati bagasi saya jauh lebih berat dikarenakan tambahan air zam-zam, saya memutuskan untuk menambah bagasi pre-paid dan memesan secara online.
Saya beli tiket SuperAir Jet lewat situs tiket dot com dan coba kontak adminnya. Sayangnya, jawaban dari mereka yakni saya harus menghubungi Lion Air Group secara langsung lewat WA no 081119380888.
Saya lantas coba WA nomor tersebut. Singkat cerita, saya berhadapan dengan robot dan untuk penambahan bagasi harus dilakukan sendiri lewat tautan yang mereka berikan. Dari tautan itu saya menginput data penerbangan, dan begitu kebuka, penambahan bagasi tidak dapat dilakukan, situs error mulu. Padahal saya sudah minta bantuan 3 teman di ponsel yang berbeda, namun hasilnya tetap sama.
Ya sudah, mau gak mau nambah langsung di konter bandara. Kelebihan bagasi 4 kg dihargai Rp.108.000 (per-kg Rp.27.000) padahal jika beli prepaid per-5 kg hanya Rp.95.000 (per-kg Rp.19.000). Lumayan selisihnya Rp.8000. Dan seharusnya, hal semacam ini dapat ditanggulangi oleh Lion Air Group demi kemudahan dan kenyamanan penumpang.
Perubahan Jadwal Sepihak
Nah, kejadian kedua yang bikin kepala saya berasap baru terjadi kemarin, Jumat 27 Oktober 2023, di mana saya membelikan tiket Batik Air lewat situs via dot com untuk kerabat untuk keberangkatan Sabtu, 28 Oktober 2023 pukul 15:40.
Mungkin, karena jam ini sepi penumpang, Batik Air lantas membatalkan penerbangan dan dipindahkan ke Batik Air pkl 18:00. Hal ini merugikan sebab kerabat ada urusan penting malam harinya sehingga waktu mepet. Saya coba buka situs batikair.com dan mengecek kepastiannya pada menu "manage booking" tapi situs error mulu. Lhaaa, gimana sih, mau ngecek perubahan jadwal aja seribet ini?
