Mohon tunggu...
Herman R. Soetisna
Herman R. Soetisna Mohon Tunggu... -

Pelopor ergonomi industri terapan di Indonesia untuk peningkatan level K3, peningkatan produktivitas, peningkatan kualitas, dan peningkatan "quality of working life" ini -katanya- pernah bersekolah di Teknik Industri ITB, Université des Sciences Humaines de Strasbourg, dan Université Louis Pasteur, Strasbourg-France. Sekarang Om-G [G=Ganteng, hehehe jangan protes ya...], bekerja sebagai dosen di ITB dan Peneliti Senior di Laboratorium Rekayasa Sistem Kerja dan Ergonomi di ITB. Untuk yang ingin mengontak Om-G, silakan kirim e-mail via hermanrs@ti.itb.ac.id Wass, HrswG.

Selanjutnya

Tutup

Travel Story Artikel Utama

Pernah Puas karena Menerima Layanan Prima?

27 Mei 2017   09:47 Diperbarui: 27 Mei 2017   22:46 1637
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Image: Aris/UCEO, [http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/7/pengertian-layanan-prima].

Layanan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain yang bersifat tak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Seperti kita ketahui, karakteristik layanan adalah:

- Sifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang berwujud.

- Merupakan tindakan nyata.

- Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata.

‘Definisi’ Layanan Prima

Menurut “orang pinter”, layanan prima (service excellence) adalah layanan yang:

- Membuat pelanggan merasa penting

- Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat

- Layanan optimal yang menghasilkan kualitas yang baik

- Layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan

- Menempatkan pelanggan sebagai mitra

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
Mohon tunggu...

Lihat Konten Travel Story Selengkapnya
Lihat Travel Story Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun