Pernah Puas karena Menerima Layanan Prima?

Layanan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain yang bersifat tak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Seperti kita ketahui, karakteristik layanan adalah:

- Sifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang berwujud.

- Merupakan tindakan nyata.

- Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata.

‘Definisi’ Layanan Prima

Menurut “orang pinter”, layanan prima (service excellence) adalah layanan yang:

- Membuat pelanggan merasa penting

- Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat

- Layanan optimal yang menghasilkan kualitas yang baik

- Layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan

- Menempatkan pelanggan sebagai mitra