Kedua, sentimen kelokalan. Teman saya di Makassar tidak pikir panjang, dia pasti pakai semen Tonasa. Katanya, itu semennya orang Makassar. Walaupun di sana ada semen yang lebih murah, kecintaannya pada produk lokal, produk Indonesia, tidak tergoyahkan. Uhuk.
Ketiga, kita beli karena referensi dari orang lain. Era sekarang, konsumen membeli produk karena 3R: Review, Rating, Recommendation.Â
Bagi yang awam tentang semen, dia bisa googling: Semen apa yang terbaik untuk pengecoran? Bisa jadi yang keluar jawabannya adalah semen Gresik, atau Extra power, atau Tiga Roda.
Intermezzo sebentar.
Ngomong-ngomong soal googling, zaman sekarang kita bisa dengan mudah mencari tahu personal brand diri sendiri, atau produk yang kita buat. Caranya, ketik saja di Google. Misalnya Oksand. Saya di dunia digital, atau dunia maya, adalah penulis dan editor. Apa kata Google? Kalau cocok dengan persona apa yang kita bangun/rancang, berarti aktivasi brand kita sudah benar. Kalau ketik Oksand yang keluarnya ikan tongkol, artinya masih perlu berkeringat-keringat untuk proses branding nama kita.
Oke lanjut.
Anak sekarang dengan cepat bisa mencari review produk di Google, di YouTube, di Instagram, atau bahkan TikTok. Dari review tersebut, kalau apa yang dikatakannya tentang produk itu bagus, maka bakal dikasih rating tinggi, dan akhirnya direkomendasikan. Padahal bisa jadi, si pembuat konten tidak dibayar setetes pun oleh pembuat produk. Yang seperti ini, di Marketing 4.0 disebut Evangelist, dia merekomendasikan padahal menggunakan saja tidak, tapi dia bisa rekomendasikan karena temannya, suaminya, atau saudaranya pakai, dan hasilnya bagus. Tentang evangelist ini, dan marketing 4.0 nanti kita bahas terpisah. Bisa jadi esai kalau ditulis sekarang
Rekomendasi, bisa juga datang dari user experience. User itu bisa tukang yang merasakan langsung performa semennya waktu mengaduk beton, atau sedang plester dinding bata merah, atau saat mengaci. Bisa juga, user atau pengguna adalah mandor, karena pertimbangan dia semen bisa murah hitungannya setelah harga terpasang, tidak sekadar harga semen tok. User juga bisa yang punya rumah, karena hasilnya bagus, mulus, minim retak. Dia puas karena dinding rumahnya awet dan tahan lama. Pilar-pilar betonnya kokoh tak tertandingi. Akhirnya dia rekomendasikan karena sudah terbukti nyata.
***
Di pikiran kita, menurut Pak Bi, ibarat laci atau filing cabinet. Ada laci mi instan, ada laci mobil, motor, atau semen. Di tiap laci, biasanya kita hanya hafal 7 merek. Yang disebut duluan, itu adalah top of mind.
Sekarang di laci pikiranmu, ada semen apa?
