Para tamu yang datang ke smart hotel tidak semua cakap dalam menggunakan teknologi, hal ini akan memunculkan kendala berupa kesulitan tamu dalam menggunakannya, akan tetapi sebagai pelayan hotel kita sudah harus memberikan arahan dengan singkat, padat dan rinci pada saat tamu ketika sebelum check in pada hotel, dan terkahir permasalahan yang muncul adalah pengalihan peran karyawan yang sebagian digantikan oleh teknologi, yang mana harus ada peran baru yang dapat diisi oleh karyawan yang tergeser.Â
Adapun artikel ini dibuat guna memenuhi kebutuhan tugas kelompok pada Mata Kuliah Perilaku Konsumen Pariwisata yang diampu oleh Bapak Nuzsep Almigo, M.Si., Ph.D. dengan beranggotakan Agung Tryasnandi, Kaisar Fauziansyah, Lilis Eliana, Muhammad Mas Multazam, Okky Rizal
