Verifikasi email juga akan menjamin bahwa yang bisa mengakses hanyalah pemohon itu sendiri, karena dengan penggunaan verifikasi email pemohon akan diberikan kode akses untuk mengakses layanan paket perizinan online. dimensi kustomisasi dalam hal ini adalah  kemampuan layanan untuk mengakomodasi semua kebutuhan pemohon paket perizinan online. Pada layanan paket perizinan online memiliki 4 jenis paket izin yang berbeda. Yaitu paket I izin, paket II izin, paket hemat usaha dan paket hemat pariwisata.Â
Adanya 4 paket izin tersebut menunjukkan adanya perhatian khusus pada layanan perizinan online dengan mengakomodasi kebutuhan pemohon akan perizinan baik disektor industri maupun disektor pariwisata. Informasi berkaitan dengan layanan paket perizinan online akan disampaikan secara berkala kepada pemohon yang bersangkutan. Melalui hal tersebut pemohon akan dapat memperoleh informasi mengenai sampai sejauh mana proses perizinan yang berlangsung dengan jelas dan akurat. Selain itu Pemohon juga dapat memperoleh informasi mengenai persyaratan paket perizinan online melalui SMS Gate Way.Â
Dimana informasi yang diperoleh melalui SMS Gate Way merupakan informasi yang akurat dan dapat dipertanggung jawabkan, karena informasi secara langsung berasal dari BPPT Kabupaten Sidoarjo. Jika dilihat dari easy of use Pada layanan paket perizinan online di Kabupaten Sidoarjo pemohon dimudahkan untuk mencari serta mendapatkan informasi melalui halaman web site layanan paket perizinan online. Namun. Disamping kelebihan yang dimiliki oleh sistem pelayanan paket perizinan online ini, juga terdapat kekurangan yaitu Di BPPT Kabupaten Sidoarjo tidak terdapat bagian yang menangani layanan paket perizinan online, tetapi hanya terdapat sebuah tim yang dibentuk untuk bertanggung jawab dalam merancang serta menentukan desain dari paket paerizinan online yang hasilnya kemudian di musyawarahkan pada RTM (Rapat Tinjauan Manajemen) untuk mendapatkan persetujuan
Kualitas pelayanan paket perizinan online di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kabupaten Sidoarjo dapat dikatakan sudah cukup baik dilihat berdasarkan dimensi ServQual yang dikemukakan oleh Alanezi et al. Kemudian terdapat beberapa saran yang dapat penulis sampaikan yaitu: Karena pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo tidak terdapat bagian khusus yang menangani paket perizinan online, sehingga akan lebih baik jika dibentuk divisi khusus untuk menangani pelayanan paket perizinan online mulai dari segi perencanaan, pelaksanaan hingga evaluasi.
Referensi
Jatimprov.go.id. (2016). Kabupaten Sidoarjo: Pakai Sistem Paket, Pangkas Proses Perizinan. Diakses pada 6 Desember 2017
Perwitasari, Ellanda. (2016). Kualitas Pelayanan Paket Perizinan Online pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kabupaten Sidoarjo. Diunduh pada 7 Desember 2017
Rasyid, Ryaas. (1998). Makna Pemerintahan Tinjauan dari Segi Etika dan Kepemimpinan. Jakarta: Yarsif Watampone.
Salomo, Roy & Amy Rahayu. (2015). Â Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Universitas Terbuka.
Sidoarjokab.go.id. (2012). SIPPADUOnline. Diakses pada 7 Desember 2017
Transformasi.org. (2016). Inovasi daerah Menghapus Momok Perizinan di Sidoarjo. Diakses pada 7 Desember 2017