Mohon tunggu...
Vivin Octavia Cahyani
Vivin Octavia Cahyani Mohon Tunggu... Mahasiswa - Mahasiswa

Mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang

Selanjutnya

Tutup

Ilmu Alam & Tekno Pilihan

Keunggulan Kompetitif Melalui Transformasi Manajemen Hubungan Pelanggan dengan Otomatisasi dan AI

23 November 2023   11:36 Diperbarui: 23 November 2023   11:48 79
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Dalam era di mana teknologi semakin berkembnag dengan pesat, strategi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) telah menjadi landasan utama bagi keberhasilan bisnis. Namun, hadirnya otomatisasi dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) telah mengubah cara perusahaan memandang dan mengelola hubungan dengan pelanggan. Transformasi ini tidak hanya memberikan keunggulan kompetitif, tetapi juga mengubah lanskap bisnis secara menyeluruh.

 Transformasi yang Diperlukan

Pertanyaan utama yang muncul dalam benak para pemimpin bisnis adalah bagaimana otomatisasi dan AI dapat mengubah cara hubungan pelanggan dikelola. Saat ini, perusahaan harus lebih dari sekadar memahami pelanggan; mereka harus mampu memprediksi kebutuhan, memberikan layanan yang personal, dan merespons dengan cepat terhadap perubahan pasar.

 Mengoptimalkan Data untuk Personalisasi yang Lebih Dalam

Otomatisasi dalam pengumpulan dan analisis data memberikan kesempatan untuk mendalami profil pelanggan secara lebih intim. Dengan bantuan AI, perusahaan dapat mengolah data besar dan menganalisis pola-pola perilaku yang memungkinkan personalisasi layanan yang lebih mendalam. Ini bukan lagi hanya tentang menyediakan produk atau layanan yang dibutuhkan pelanggan, tetapi tentang memenuhi kebutuhan yang belum terungkap sebelumnya.

 Menavigasi Pelanggan Melalui Pengalaman yang Terkoordinasi

Penerapan otomatisasi dan AI juga membantu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang terkoordinasi secara menyeluruh. Dari interaksi pertama hingga setiap titik kontak selanjutnya, teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan relevan kepada pelanggan. Hal ini menciptakan kesan yang kuat dan menyeluruh dalam pikiran pelanggan, meningkatkan loyalitas dan keterlibatan mereka.

 Keuntungan Bersaing yang Signifikan

Manfaat dari otomatisasi dan AI dalam manajemen hubungan pelanggan adalah terbukti memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan. Perusahaan yang mengadopsi teknologi ini dengan baik dapat mengalami peningkatan yang besar dalam beberapa aspek kunci:

 Peningkatan Efisiensi Operasional

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Ilmu Alam & Tekno Selengkapnya
Lihat Ilmu Alam & Tekno Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun