Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Quick Wins di Badan Pertanahan Nasional Kota Makassar

Dalam memenuhi tuntunan masyarakat mengenai terbentuknya pemerintahanan yang bersih, akuntabel dan transparan, mendorong pemerintah untuk segera melakukan perubahan terhadap penyusunannya demi mewujudkan tata pemerintahan yang baik (good governance). Saat ini, pelayanan publik yang ada di Indonesia meliputi beberapa bidang salah satunya bidang pertanahan. Sebagai instansi pemerintah yang bertanggung jawab dalam hal pertanahan, Kantor Pertanahan Kota Makassar memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara optimal.

Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, maka pemerintah telah menetapkan kebijakan pelayanan kepada masyarakat dalam pengelolaan dan inovasi pelayanan Publik pertanahan. Untuk meningkatkan Pelayanan Pertanahan di Kota Makassar, Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Makassar merancang dan mewujudkan Progam inovasi Pelayanan yang berbasis Quick Wins (Program Percepatan Pelayanan Pertanahan).

Quick Wins merupakan pelayanan pertanahan yang diberikan kepada masyarakat yang memiliki tujuan mengubah system dan mekanisme kerja, pola pikir dan budaya kerja secara sistematis dan konsisten sejalan dengan tujuan dan sasaran Reformasi Birokrasi, sehingga pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia. Dengan adanya program tersebut diharapkan dapat memberikan pelayanan yang baik, cepat, dan efisien terhadap masyarakat.

Progam ini sudah berjalan sejak tahun 2014 yang dilaksanakan oleh BPN Kota Makassar. Terdapat 2 model keunggulan dari inovasi quick wins pertanahan yakni, one day service dan weekend Service. Pelayanan One Day Service yang dimaksudkan disini adalah layanan satu hari selesai dibidang pertanahan yang dilaksanakan pada hari kerja melalui loket pelayanan Kantor Pertanahan maupun mobil service (loket berjalan) yang dimana dilaksanakan untuk jenis pelayanan yang dapat diselesaikan dalam jangka satu hari (1 -- 8 jam), terdapat 4 jenis pelayanan yakni pendaftaran dan pengecekan sertifikat hak atas tanah, peralihan hak atas tanah, perubahan hak dalam rangka peningkatan hak, penghapusan hak tanggungan (Roya). Selanjutnya model pelayanan weekend service merupakan proses pelayanan yang dilaksanakan diluar hari kerja yakni pada hari sabtu.

Tetapi progan pelayanan model weekend service hanya berjalan sampai tahun 2015, dikarenakan selama 1 tahun yang menggunakan model pelayanan weekend service nyaris tidak ada. Dan BPN kota makasar terus melakukan perbaikan mutu pelayanan dengan menggunakan  model Layanan Mobile Pertanahan. Dimana model pelayanan ini menggunakan layanan informasi mobile dalam bentuk layanan SMS informasi Pertanahan dengan kode akses " 2409" yang dapat diakses delama 24 jam.

Dengan adanya layanan ini memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi baik itu mengenai informasi biaya, informasi berkas, maupun pengaduan tentang layanan pertanahan.

Selain itu, dalam Pelaksanaan inovasi pelayanan berbasis Quick wins juga terdapat kerumitan. Terdapat 2 kerumitan : pertama, ditinjau dari segi jaminan kepastian biaya cukup terjangkau oleh masyarakat yang menggunakan layanan. Kedua, ditinjau dari segi jaminan ketepatan waktu, yang mana terdapat aktivitas yang padat di Kantor BPN dan juga terjadi ketidak seimbangan antara sumber daya manusia yang melakukan pelayanan berkas dengan banyaknya berkas pemohon yang mesti diselesaikan sehingga menghambat kinerja pelayanan BPN.

Untuk itu, petugas pelayanan atau Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu faktor terpenting dalam memegang keberhasilan pelaksanaan sebuah proses atau program yang ada.

Sehingga, dalam memberikan sebuah pelayanan di dalam ruang lingkup suatu organisasi pemerintahan, Sumber Daya Manusia (SDM) yang dimiliki harus cukup dan memadai, karena kurang bagusnya kualitas yang terjadi pada Sumber Daya Manusia (SDM) atau petugas pelayanan maka akan berpengaruh atau menghambat proses pelayanan itu sendiri. Dan menyebabkan kurang efektifnya pelayanan dan kurang memuaskan masyarakat.

Jadi, dengan adanya program Inovasi Pelayanan berbasis Quick Wins di Kantor Pertanahan Kota Makasaar ini memberikan kemudahan untuk masyarakat Makassar dalam mengurus sertifikat tanah syang lebih mudah dan efekti. Sehingga dapat tercipta pelayanan yang cepat, aman, dan terjangkau bagi masyarakat Kota Makassar.

Suatu inovasi pelayanan publik harus memberikan kemudahan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat dan menjadi bagian terobosan terbaru sehingga dapat memberikan Citra Kantor Pertanahan di Kota Makassar.

 

Oleh : Nur Izzatus Shobakh

Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Prodi Administrasi Publik

Fakultas Bisnis Hukum dan Ilmu Sosial