Kamu bisa melihat profile picture untuk mengenali profil mereka dan apabila kamu ragu atau kurang yakin kamu bisa sapa menggunakan kata "Kak". Jangan sampai kamu salah mengenali pelangganmu ya.Â
2. Memperhatikan penulisan kata per kata
Komunikasi melalui tulisan menjadi kunci penting dalam menjawab pesan pelanggan. Jangan sampai pesan yang kamu kirim menimbulkan salah pengertian dan membingungkan untuk pelanggan.Â
Menulis kata per kata dengan lengkap tanpa disingkat dan gunakan tanda baca yang sesuai. Jangan sampai tanda baca yang seharusnya titik kamu salah menekan dan berubah menjadi tanda seru.Â
Tanda seru bisa diartikan pelanggan kalau kamu marah dan tidak senang mendapat pesan pertanyaan darinya.Â
3. Memakai emoticon yang sesuai
Dengan menambahkan emoticon yang tepat akan membuat pesan yang disampaikan tidak terlalu datar. Emoticon ini juga berfungsi untuk membantu mengomunikasikan perasaan sehingga pelanggan yang mendapat jawaban pesan juga merasa lebih nyaman.Â
Namun, jangan sampai tekan emoticon yang tidak tepat seperti emoticon yang bersifat pribadi dan jangan menggunakan emoticon marah. Bisa bisa nanti pelanggan baper dan tidak mau kembali membeli lagi.Â
4. Membalas dengan cepat
Fast respond sangat diperlukan karena bisa saja pelanggan mencari produk di toko online kamu saja namun juga di tempat lain.Â
Segera jawab pesan pelanggan yang masuk untuk menawarkan produk yang sesuai. Jangan lewatkan kesempatan kamu untuk berkomunikasi dengan pelanggan tersebut.Â
