Pelaporan SPT oleh Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Sistem E-Filing di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih
A. Ringkasan Eksekutif
Pelaporan pajak menjadi salah satu hal yang dihindari oleh wajib pajak karena prosesnya yang sulit dan memakan waktu yang sangat lama. Akibatnya, pendapatan negara terhadap perpajakan menjadi menurun dan menyebabkan berbagai macam kerugian, salah satunya dalam bidang ekonomi. Untuk itu, DJP yang difasilitatori oleh KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih memberikan jawaban atas permasalahan tersebut yaitu dengan menerapkan Electronic Filing (E-Filing) yang diharapkan mampu untuk melakukan perhitungan SPT dengan cepat dan tepat serta dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Meskipun hal tersebut mendapat respon positif, namun masih terdapat sebagian wajib pajak yang enggan untuk membayar pajak.
B. Pendahuluan
Pajak merupakan sumber pendapatan negara terbesar di Indonesia dan biasanya digunakan untuk membiayai seluruh pelaksanaan pembangunan atau pengeluaran rutin lainnya. Jika pendapatan terhadap pajak menurun, maka akan memengaruhi keseimbangan dalam bidang ekonomi. Pajak didefinisikan sebagai kontribusi yang diberikan secara sukarela oleh wajib pajak dalam hal memenuhi kewajibannya kepada negara berdasarkan Undang-Undang Perpajakan yang terkait. Oleh karena itu, Direktorat Jendral Pajak (DJP) yang merupakan lembaga di bawah naungan Kementerian Keuangan berusaha untuk meningkatkan penerimaan dari sektor pajak dengan cara menerapkan Electronic Filing (E-Filing) yang bertujuan untuk memfasilitasi pelaporan SPT secara efektif dan efisien. E-Filing sendiri diterapkan pada tiap-tiap Kantor Pelayanan Pajak (KPP), khususnya di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih. Dengan diterapkannya E-Filing ini, diharapkan dapat meningkatkan kesadaran wajib pajak dalam membayar pajak karena hal tersebut dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja (Keputusan Dirjen Pajak nomor PER-88/PJ/2004) yaitu selama 24 jam dalam 7 hari, di mana data akan dikirim langsung ke database Direktorat Jendral Pajak dengan fasilitas internet yang disalurkan melalui website DJP.
Tabel 1.1 Presentasi Wajib Pajak yang Menggunakan E-Filing di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih
Berdasarkan data pada tabel 1.1 di atas, presentase penyampaian E-Filing yang dilaporkan oleh wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih masih terbilang rendah. Dapat dibuktikan pada tahun 2022 wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih berjumlah 34,980, sedangkan wajib pajak yang sudah menggunakan E-Filing hanya berjumlah 20,287 dengan presentase sebesar 0.58%. Dengan demikian, penerapan E-Filing masih terbilang rendah atau belum optimal.
Setelah diterapkannya E-Filing, wajib pajak dapat melakukan pelaporan SPT hanya dengan smartphone saja serta prosesnya dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja dengan kalkulasi perhitungan yang sangat akurat. Namun, pada kenyataannya proses untuk melakukan efisiensi kewajiban pajak melalui fasilitas E-Filing tidak semudah yang dibayangkan. Terdapat beberapa kendala yang terjadi selama pengaksesan E-Filling, khususnya di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih. Beberapa kendala yang terjadi antara lain: wajib pajak belum melakukan registrasi akun DJP; belum memiki E-FIN; sering terjadinya server down; wajib pajak mengalami kesulitan saat entry data dokumen perpajakannya karena belum sepenuhnya mengetahui mekanisme penyampaian SPT pajak secara elektronik tersebut; dan kesalahan pribadi wajib pajak seperti lupa email, lupa password dan malas melapor.
C. Pendekatan
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang hambatan dan tantangan dalam mengatasi pelaporan SPT wajib pajak orang pribadi dengan menggunakan sistem E-Filing di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih. Dalam penelitian ini, digunakan Teknik pengumpulan data yang relevan melalui studi dokumen dengan cara mengumpulkan dan menganalisis dokumen-dokumen terkait, seperti regulasi, laporan dan literatur yang relevan. Studi dokumen akan membantu untuk memahami konteks regulasi dan langkah-langkah yang akan diambil dalam mengatasi hambatan dan tantangan dalam pelaporan SPT wajib pajak orang pribadi dengan menggunakan sistem E-Filing di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih.
Data yang telah diolah akan dianalisis secara deskriptif menggunakan pendekatan analisis kualitatif untuk menginterpretasikan dan menjelaskan temuan dari studi dokumen. Analisis data akan melibatkan identifikasi tema utama, pembentukan konsep dan pemetaan hubungan antara tema-tema yang muncul. Hasil analisis data akan digunakan untuk memperkuat temuan dan rekomendasi yang disajikan dalam policy brief. Data yang diperoleh akan memberikan landasan yang kuat bagi rekomendasi kebijakan yang disusun dalam policy brief ini, sehingga menghasilkan hasil yang berkualitas dan dapat diandalkan.
D. Hasil Dan Analisis
1. Pengertian E-Filing
E-Filing adalah sistem yang mempunyai fungsi menyampaikan SPT dan pemberitahuan perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan secara online dan real time melalui Penyedia Jasa Aplikasi (peraturan direktorat jendral pajak nomor PER- 1/PJ/2014.
2. Manfaat E-Filing Bagi Wajib Pajak
• Lapor SPT Online dapat dilakukan dengan cepat karena melalui jaringan internet yang proses penerimaan datanya dilakukan secara real time.
• Dapat dilakukan E-Filing pajak kapanpun dan dimanapun selama terhubung dengan internet.
• Penggunaan aplikasi yang begitu mudah (user-friendly). Cukup masuk ke website DJP atau ASP yang sudah disahkan semisal Online Pajak.
• Tidak ribet. Tidak perlu melakukan instalasi aplikasi apapun jika E-Filing melalui website DJP atau menggunakan aplikasi pajak dari ASP Online Pajak.
• Dapat melakukan monitoring secara real time dan pelaporan pajak yang telah dikirimkan.
• Hemat biaya. Artinya, tidak perlu mengurus kocek untuk pergi ke Kantor Pelayanan Pajak jika sudah mengerti cara lapor pajak online atau E-Filing.
3. Kendala dan Solusi Pengisian dan Pelaporan E-Filing
a) Kendala Ketika Login ke Akun DJP Online
• Salah memasukkan alamat email
Solusinya, ketika salah memasukan alamat email saat mendaftar akun DJP Online, maka wajib pajak perlu mendaftar lagi menggunakan email yang benar.
• Sudah mengklik tautan aktivasi namun gagal registrasi
Solusinya, wajib pajak dapat mengirim ulang aktivasi yang terdapat pada laman DJP Online, yaitu ”kirim Link Aktivasi”. Pastikan pula koneksi internet stabil.
• Kode Verifikasi salah
Solusinya, pastikan server code yang tercantum diemail sama dengan yang ada di laman situs web DJP Online. Jika berbeda, kirim ulang kode verifikasi.
• Tidak dapat login dengan email
Solusinya, jika tidak bisa login dengan email yang terdaftar, maka gunakan nomor ponsel dan kata sandi atau password yang sesuai.
• Lupa Password
Solusinya,wajib pajak dapat mengklik fitur reset password yang tercantum pada laman DJP Online.
b) Kendala yang Sering Ditemui Saat Melakukan Input Data
• NPWP bendahara atau pemberi kerja sudah diisi,tapi nama tak muncul
Solusinya, wajib pajak dapat menghapus SPT, logout dari akun DJP Online dan login ulang.
• Memeriksa kelengkapan isian SPT
Solusinya, wajib pajak harus memastikan seluruh data diisi lengkap, termasuk daftar harta dan bukti potong pajak.
• Melakukan perubahan atau penambahan data SPT yang sudah dikirim
Wajib Pajak dapat membuat SPT pembetulan yang caranya persis seperti pembuatan SPT biasa.
• Bukti Penerimaan Elektronik tidak muncul
Biasanya, BPE (Bukti Penerimaan Elektronik) otomatis akan muncul setelah lapor pajak online dilakukan. Jika belum muncul solusinya periksa kembali menu E-Filling dan refresh laman.
• ID Billing tidak muncul
Setelah Surat Setoran Elektronik (SSE) tersimpan, halaman PDF ID Biling akan muncul. Jika tidak, solusinya matikan pop up blocker pada browser.
E. Kesimpulan
Penggunaan sistem E-Filing di KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih dalam pelaporan SPT merupakan suatu terobosan yang sangat luar biasa di dunia perpajakan. Selain efektif dan efisien dalam penggunaannya, E-Filing memberikan fleksibilitas tersendiri bagi wajib pajaknya, ditambah dengan keakuratan perhitungan yang diberikan oleh sistem E-Filing itu sendiri. Supaya hasil yang diterima lebih maksimal, penulis menyarankan kepada KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih untuk dapat meningkatkan sosialisasi terkait tata cara penggunaan E-Filing kepada wajib pajak, memberikan pengetahuan (tax knowledge, tax morale dan tax awareness) kepada wajib pajak, serta lakukan pembaharuan server pada setiap bulannya untuk meminimalisir terjadinya server down dan sebagainya.
F. Rekomendasi
Seperti yang diketahui bahwasannya sistem E-Filing sudah diterapkan diseluruh kantor pajak, khususnya KPP Pratama Jakarta Cempaka Putih. E-Filing sangat membantu wajib pajak dalam melakukan pelaporan SPT, seperti memberi kemudahan dalam mengkalkulasikan perhitungan SPT dengan akurat, serta pelaporan SPT dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja hanya dengan menggunakan smartphone. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai macam permasalahan yang telah dipaparkan sebelumnya. Adapun rekomendasi kebijakan berdasarkan observasi yang telah dilakukan oleh penulis, antara lain:
1. Peningkatan sosialisasi terkait tata cara penggunaan sistem E-Filing kepada wajib pajak, mulai dari pengajuan permohonan E-FIN, mendaftarkan sebagai wajib pajak E-Filing, kemudian login akun DJP online pada website http://djponline.go.id untuk pengisian SPT, hingga muncul kode verifikasi Bukti Pelaporan Elektronik (BPE) yang dikirimkan melalui email.
2. Memberikan pengetahuan kepada wajib pajak melalui tax knowledge, tax morale dan tax awareness. Sehingga diharapkan dari penerapan ketiganya (tax knowledge, tax morale dan tax awareness) dapat memunculkan kesadaran bagi wajib pajak akan pentingnya membayar pajak.
3. Update server (lakukan pembaharuan) sistem E-Filing pada setiap bulannya, dimaksudkan untuk meminimalisir (menghindari) terjadinya server down, kesulitan saat entry dokumen dan kerusakan lainnya.
Daftar Pustaka
Salmah, E., & Ningsih, F. I. (2021). Kendala dan Solusi Pengisian dan Pelaporan E-Filing
PPH Pasal 21 Atas Gaji Karyawan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mataram Barat.
Jurnal Aplikasi Perpajakan, 2(2), 1–26.
Teza, S. D., & Junep, A. R. (2018). Analisis Implementasi E-Filing Dalam Pembayaran Pajak
Online Bagi Masyarakat Di Kota. Snistek, 1(8), 157–162.
http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/prosiding/article/view/763.
Wiratan, K., & Harjanto, K. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan
E-Filing Oleh Wajib Pajak. Jurnal Bina Akuntansi, 5(2), 310–349.
https://doi.org/10.52859/jba.v5i2.25
