Istilah mengenai teknologi tidak terlepas dari kata informasi, sehingga muncullah istilah teknologi informasi yang teridirI atas perangkat keras dan perangkat lunak yang dibutuhkan organisaasi dalam mencapai tujuan bisnisnya.Â
Pemahaman mengenai teknologi telah berubah selama beberapa dekade terakhir dari yang mana teknologi hanya berupa mesin komputer dan perangkat penyimpanan saja, telah beradaptasi menjadi suatu sistem teknologi informasi yang mengkolaborasikan dengan perangkat lunak dalam sistem operasinya dan rangkaian aplikasi yang tleah digunakan luas oleh organisasi-organisasi saat ini.
Berbicara mengenai peran teknologi dalam perubahan dan perkembangan organisasi, tidak telepas dari peran organisasi itu sendiri yang berkemauan untuk belajar dengan lebih baik lagi untuk menyesuaikan perilaku mereka dalam mencerminkan pembelajaran tersebut dengan menciptakan suatu proses bisnis yang baru dan mengubah pola dalam pengambilan keputusan manajemen.
Teknologi sendiri akan memberikan dampak yang berarti pada suatu organisasi dengan melihat pada tiga hal: pertama, akan memberikan proses pembelajaran pada organisasi dalam beradapatasi dengan perubahan yang terjadi di lingkungan sekitarnya.Â
Hal lainnya dari proses pembelajaran itu sendiri untuk organisasi adalah muncullah suatu proses pengelolaan pengetahuan yang mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan dalam suatu organisasi untuk menciptakan, menyimpan, dan memindahkan dan menerapkan pengetahuan itu sendiri yang mana bersumber dari proses adaptasi organisasi dan pengalaman organisasi itu sendiri (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2007).
Organisasi dapat memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara selain beradaptasi dengan lingkungan sekitarnya dan dari pengalaman organisasi selama ini membuat pemanfaatan teknologi menjadi bagian penting dari organisasi dalam manajemen pengetahuan organisasi yang ada. Selanjutnya dengan bantuan teknologi yang ada dan dengan kolaborasi dari berbagai aplikasi yang tersedia memfasilitasi organisasi untuk dapat menyebarluaskan pengetahuan yang ada dalam organisasi untuk mendukung tercapainya tujuan organisasi.Â
Seperti yang dilakukan oleh beberapa perusahaan besar di Jepang yaitu Hitachi, Mitsubishii, Sanyo dan yang lainnya mulai memadukan pengetahuan dalam teknologi informasi untuk mencipatakan produk-produk seperti peralatan rumah tangga, mesin pabrik dan juga peralatan kantor. Dengan menggabungakan intelligent agents dalam program perangkat lunak untuk bekerja secara langsung tanpa keterlibatan manusia untuk melaksanakan tugas tertentu.
Hal yang kedua yaitu teknologi memberikan kemampuan bagi organisasi untuk melangkah lebih jauh lagi dalam perubahan proses bisnis yang ada. Dengan tingginya arus informasi dan perkembangan globalisasi saat ini mendorong peran yang krusial dari teknologi itu sendiri dalam mengarahkan perubahan dan perkembangan dari organisasi.
Tepatnya bagaimana teknologi informasi itu mampu meningkatkan proses bisnis suatu organisasi ? dengan keterlibatan teknologi dalam menjembatasi perubahan dan perkembangan organisasi mampu mengotomatisasikan banyak langkah dalam proses bisnis yang mungkin sebelumnya atau selama ini telah dilakukan secara manual, seperti misalnya memproses kredit atau mengirim pesanan kepada pelanggan.Â
Dengan adanya keterlibatan teknologi memberikan nuansa baru bagi organisasi untuk melakukan lebih banyak lagi dan lebih baik lagi dalam proses bisnis yang ada. Teknologi baru juga dapat mendorong perubahan arus informasi dalam organisasi, sehingga memungkinkan bagi lebih banyak orang untuk dapat mengakses dan berbagi informasi, mengubah prosedur yang seharusnya dikerjakan secara berurutan menjadi dapat dilakukan secara bersamaan, serta mampu menghilangkan kendala-kendala dalam pengambilan keputusan dalam organisasi.
Hal yang ketiga yaitu dengan adanya perubahan perilkau organisasi yang dipengaruhi oleh peran teknologi saat ini dapat membantu meningkatkan nilai tambah bagi suatu organisasi dibandingkan dengan beberapa lima sampai sepuluh tahun sebelumnya.
