Lindungi Hak Kami sebagai Konsumen dan Nasabah Bank: Mempertanyakan SOP transaksi perbankan di Indomaret

Tak hanya soal PIN dan tanda tangan, kasir yang bertugas saat itu seharusnya curiga karena si pencopet melakukan transaksi dua kali. Pertama tentu saja, pencopet melakukan uji coba dengan bertransaksi sebesar Rp.172.000, jumlah tersebut digunakan untuk membeli rokok. Setelah lolos dengan mudah, si pencopet langsung meminta kasir membeli rokok dalam jumlah yang lebih banyak lagi, yakni sebesar Rp. 1.128.0000. Sila Anda bayangkan, 1,3 juta hanya untuk membeli rokok!

Kejadian tersebut memperlihatkan betapa lemahnya keamaan bertransaksi di Indomaret. Sekali lagi! Apakah tidak ada Standar Operasional Prosedur (SOP) mengenai transaksi nontunai di Indomaret sehingga kasir meloloskan begitu saja setiap customer yang berbelanja.

Tentu saja ini bukan sepenuhnya salah Indomaret, Bank Indonesia (BI) dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) juga turut andil dalam lemahnya keamanan bertransaksi dengan kartu (debit/kartu kredit). Seandainya saja, seluruh mesih EDC sudah menggunakan PIN, maka nasabah bank yang kehilangan kartu ATM/Kartu Kredit, baik karena kecopetan, jatuh, tertinggal, dllnya, tidak akan merasa was-was karena uang yang terdapat dalam rekening, aman. Sayangnya, hingga saat ini belum seluruh mesih EDC mewajibkan PIN, baik untuk debit ataupun kredit. Imbuan untuk mengurangi uang tunai dan beralih ke uang elektronik, rasanya tidak sejalanan dengan tingkat keamanan yang ada.

Terkait peristiwa yang menimpa saya di akhir 2015, saya (lewat suami) telah berusaha menghubungi pihak Indomaret untuk mempertanyakan kenapa hal tersebut bisa terjadi, pun dengan pihak ke pihak bank. Pihak Indomaret yang sebelumnya berjanji akan membantu “mengurus” hal tersebut, seolah lepas tanggan setelah memberi kami rekaman CCTV pencopet yang melakukan transaksi.

Sebagai warga negara, saya pun sudah melakukan laporan tindak pidana (pencopetan), ke Polres Kebayoran Lama pada 21 Desember 2015. Tapi ya, apalah arti kasus kecopetan saya jika dibandingkan dengan kasus-kasus lain yang lebih berat. Jika sudah begini, maka nasabahlah yang paling dirugikan. Selain rasa trauma menggunakan dan membawa kartu kredit, saya juga harus membayar tagihan yang seharusnya tidak ditagihkan ke saya.

Link di bawah ini merupakan rekaman CCTV pencopet di Indomaret.

 

https://www.youtube.com/watch?v=0UToVSYuPjE

Novi Diah Haryanti

Dosen UIN Syarif Hidatullah Jakarta
Nasabah BNI yang (dulunya) suka berbelanja di Indomaret.