Hal terakhir dari service excellent konsumen membutuhkan kepastian hukum, sehingga konsumen merasa aman dan percaya terhadap pelayanan barang ataupun jasa yang diberikan.
9. KETERBUKAAN
Keterbukaan sangat diperlukan agar konsumen mendapatkan informasi sesuai kebutuahnnya.
10. BIAYA
Penetapan biaya dalam pelayanan service excellent harus menyesuaikan dengan aturan yang berlaku dan daya beli masyarakat.
Dari semua aspek service excellent, penerapan pada perusahaan pastinya akan berbeda sesuai jenis industrinya serta kebutuhan pelanggan. Contoh service excellent pada industri kesehatan, khususnya rumah sakit adalah dengan memberikan pelayanan yang jelas, terbuka dan memiliki skepastian hukum ataas suatu hal yang ilmiah agar pelanggan entah itu keluarga pasien maupun pasien itu sendiri dapat memahami dengan jelas. Selain itu, contoh service excellent dalam dunia perbankan adalah satpam yang memberikan rasa aman dan arahan yang tepat kemana pelanggan harus menuju bagian teller atau customer service ketika pertama kali ke bank.
Setiap perusaahaan hendaknya menerapkan service excellent demi tercapainya berbagai macam visi dan misi perusahaan hingga timbulnya kemakmuran dan kesejahteraan pegawai.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
