Dalam menghadapi situasi emergency tentunya membutuhkan security yang agresif dalam mengambil tindakan, baik mendatangi TKP (tempat kejadian perkara), mampu berkomunikasi dan berkoordinasi terhadap lihat terkait yang berada di lingkungan kerja. Namun sebaliknya agresif juga tergantung segmentasi kerja nya masing-masing.
Untuk mengetahui tindakan security yang agresif adalah tidak menghindar dari masalah, cepat memberikan respon, tidak membatasi tanggung jawab, ringan tangan, cepat mau membantu, dan lain sebagainya.
4.Security Empati :
Security empati adalah suatu tindakan yang memahami kegiatan orang lain, dalam hal ini kegiatan customer baik internal dan eksternal. Hal ini menjadi perbuatan yang tidak terduga namun dampaknya bisa di rasakan semua orang yang berada di lingkungan kerja.
Empati security memberikan penilaian khusus bagi pengguna jasa security, customer, dan orang lain. Ibaratkan anda memposisikan sebagai customer, sehingga lebih mudah melakukannya dan jika belum sesuai maka lebih mudah juga memperbaiki. Perlakuan hal yang sama, jika anda di posisi orang tersebut dan ingin diperhatikan juga.
Empati bukan hal yang sulit dipelajari, namun kadang-kadang dalam prakteknya kurangnya inisiatif untuk melakukan kegiatan dari tugas pokok security. Sehingga terkesan security hanya duduk saja, berdiri saja, hanya jalan, dan lain sebagainya.
Harapan empati dan ketegasan bisa diterapkan dalam menjalankan tugas security, sehingga tidak ada yang mengalami kesulitan. Tegas karena prosedur dan empati karena kita memahami perasaan orang lain, karena setiap manusia pasti ingin di hargai.
Dari uraian diatas menjadi "Security Solution" sehingga selain ketegasan tapi security tetap menjalankan tugas menggunakan perasaan terutama dalam bertemu dengan customer, setiap penyelesaian masalah pasti ada solusinya.
Demikian atas uraian diatas semoga bermanfaat khususnya bagi pembaca dan bagi penulis juga, sehingga bisa di jadikan pelajaran bersama. Jika ada yang keliru mohon di maklumi.
Salam Security...Tegas Tetap Punya Hati.
