Foodhall Plaza Senayan sendiri merupakan salah satu store Foodhall dengan konsep tempat yang premium. Konsep tersebut tentu didukung juga dengan kualitas pelayan yang baik dari staff yang bertugas. Kualitas pelayanan staff menjadi salah satu faktor yang membangun terbentuknya kesan belanja yang dirasakan konsumen. Untuk itu, perlu diketahui lebih lanjut mengenai penilaian pelanggan terhadap pelayanan staff agar dapat menentukan apa yang perlu ditingkatkan.
Dengan adanya urgensi tersebut, penulis memutuskan untuk membuat media yang bisa digunakan untuk pelaksanaan survey pelanggan di Foodhall Plaza Senayan. Media yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat dengan google form. Adanya survey ini juga bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada staff yang mendapatkan penilaian terbaik. Apresiasi tersebut bermanfaat untuk meningkatkan semangat staff dalam bekerja
Tahapan Pembuatan Project:
- Menentukan Urgensi Survey Pelanggan
- Menentukan Tujuan Survey Pelanggan
- Menentukan Dasar Survey Pelanggan
- Menentukan Pertanyaan yang Sesuai
- Membuat Kriteria Penilaian
- Membuat Contoh Perhitungan Hasil Akhir
- Membuat Poster Kuesioner (Dilengkapi dengan terjemahan Bahasa Inggris)
- Survey langsung ke Foodhall Plaza Senayan untuk menentukan penempatan poster
- Membuat Desain Sertifikat untuk Reward Divisi Staff Terbaik
- Menentukan Vendor untuk Pembuatan Poster dan Sertifikat
- Membuat Rencana Anggaran Biaya
Kesimpulan
Setelah melaksanakan magang selama 5 bulan di Divisi Human Capital PT Mitra Adiperkasa Tbk sebagai Business Administration, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah: Peran seorang bisnis administrasi dalam divisi Human Resource (HR) sangat membantu pengelolaan administrasi data karyawan, menambah softskill dan hardskill baru yang belum pernah didapatkan sebelumnya, mengetahui cara koordinasi yang tepat baik dengan sesama intern maupun dengan atasan. Terakhir, kuesioner sebagai media survey pelanggan yang telah dibuat diharapkan bisa menjadi acuan bagi pihak manajemen untuk pelaksanaan survey pelanggan dikemudian hari.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
