Mengintip Musim Puncak (Belajar dari Kasus di Amerika Serikat)

Musim puncak mengacu pada periode meningkatnya permintaan dan peningkatan aktivitas bisnis di berbagai industri. Periode ini sering kali bertepatan dengan hari libur, acara khusus, atau tren musiman ketika belanja konsumen berada pada titik tertinggi. Mengintip peak season melibatkan persiapan dan optimalisasi operasional untuk mengelola lonjakan permintaan secara efektif dan memanfaatkan peluang yang ada.

Majalah Inbound Logistics - vol 44 No, 3 March 2024 memuat artikel TAKING A PEEK AT PEAK SEASON; menceritakan kasus di Amerika Serikat bagaimana mereka menghadapi lonjakan permintaan di musim libur panjang. Semoga artikel ini jadi masukan pelaku bisnis di Indonesia dalam menghadapi hal yang sama.

Tidak ada kata terlalu dini untuk mempersiapkan musim puncak liburan, terutama dengan meningkatnya gangguan di tengah konsumen yang solid pengeluaran. Pengirim dan operator menggunakan otomatisasi, pengambilan keputusan berbasis data, dan inventaris cerdas strategi manajemen---dan memanfaatkan pembelajaran dari tahun lalu---untuk memasuki posisi pada tahun 2024. - Karen Kroll

Sekarang musim liburan---dan hasil pasca-liburan "kembalinya masa mabuk"---sudah berlalu, pengecer dan analis merenungkannya apa yang terjadi untuk menentukan pelajaran dan tren musim liburan 2024.

Ada satu konsensus yang jelas: hari libur musim penjualan semakin panjang. Di dalam 2023, konsumen menghabiskan $109,3 miliar online antara tanggal 1 November dan Cyber Monday pada tanggal 27 November---Meningkat 7,3% dari tahun 2022, Adobe Analytics reports..

Pengeluaran di Cyber Monday - Cyber Monday adalah istilah pemasaran untuk hari Senin setelah libur Thanksgiving di Amerika Serikat. Itu dibuat oleh pengecer untuk mendorong orang berbelanja online. Cyber Monday jatuh pada hari Senin pertama setelah Thanksgiving, dan dikenal karena menawarkan diskon dan penawaran signifikan untuk berbagai produk, terutama elektronik, pakaian, dan barang lain yang tersedia untuk pembelian online. Hari ini telah menjadi salah satu hari belanja online tersibuk sepanjang tahun, bersamaan dengan Black Friday, yang biasanya berfokus pada belanja di dalam toko. Banyak pengecer dan platform e-commerce berpartisipasi dalam Cyber Monday dengan menawarkan promosi dan penjualan khusus untuk menarik pembeli.- itu sendiri melonjak juga, melonjak 9,6% menjadi $12,4 miliar, menurut laporan itu.

Mengapa memulainya lebih awal? Daripada membayar biaya pengiriman yang dipercepat atau mempertaruhkan masalah kehabisan stok, "konsumen memulai belanja mereka dengan Black Friday, Cyber Monday, atau bahkan lebih awal," katanya Ann Marie Jonkman, direktur senior, strategi industri global untuk logistik layanan dengan Blue Yonder.

Musim yang lebih panjang bukan satu-satunya hal penting yang dapat diambil dari laporan terbaru. 

Berikut beberapa tren lainnya:

Kekuatan yang berkelanjutan di omnichannel ritel.

Online dan non-toko lainnya penjualan seperti perdagangan sosial membantu mendorong pertumbuhan penjualan liburan secara keseluruhan 2023, yang melonjak 8,2% menjadi $276,8 miliar, menurut Sensus AS Data Biro, dilaporkan oleh National Federasi Ritel (lihat grafik).

https://www.inboundlogistics.com/digital-edition/march-2024/ 

 

https://www.inboundlogistics.com/digital-edition/march-2024/ 

 Sosial perdagangan---di mana belanja pengalaman terjadi di situs media sosial seperti Facebook dan Instagram---lebih banyak lagi meningkat dua kali lipat antara tahun 2020 dan 2023, mencapai $56,2 miliar, atau sekitar 4,7% dari total penjualan ritel, menurut McKinsey.

 Konsumen terus berada di dalam toko berbelanja juga, kata Tom Wicky, salah satu pendiri dan CEO dengan MyFBAPrep, yang menyediakan logistik dan layanan lainnya hingga e-niaga pengecer. Pengecer dan pemasoknya perlu berinvestasi di semua saluran mereka yang digunakan pelanggan.

 

Gangguan kemungkinan besar akan terus berlanjut.

 Pergolakan rantai pasokan yang terjadi selama beberapa tahun terakhir akan terus berdampak pada persiapan liburan untuk musim puncak 2024. "Kita hidup dalam waktu 'bukan jika, tapi kapan'," kata Brian Bourke, kepala komersial global dengan SEKO Logistik.

 Misalnya, penargetan kapal dagang di Laut Merah juga seperti kekeringan di Terusan Panama, yang mendorong pihak berwenang untuk menguranginya volume pengiriman, berpotensi berdampak musim puncak udara dan lautan sepanjang tahun.

  

Kebijakan Amazon terus berkembang.

 Selama Musim liburan 2023, Amazon menggandakannya Promosi dan penjualan Amazon Prime Day jangka waktu lima hingga 10 hari. "Saya berharap hal itu akan terjadi lagi," kata Todd Phillips,wakil presiden operasi agensi dengan Run AMZ, yang menawarkan layanan untuk perusahaan yang menjual di Amazon.

 Amazon juga memberlakukan beberapa biaya baru pada penjualnya, seperti "persediaan rendah biaya," dimaksudkan untuk meminimalkan kehabisan stok situasi.

 

Logistik terbalik dan keamanan siber adalah fungsi kritis. 

Logistik terbalik mengacu pada proses pengelolaan pengembalian barang dari titik konsumsi kembali ke produsen atau pengecer. Logistik terbalik yang tepat melibatkan optimalisasi dan penyempurnaan proses ini untuk memastikan efisiensi, efektivitas biaya, dan kepuasan pelanggan 

Pengecer mengantisipasi pelanggan mengembalikan sekitar $148 miliar barang dagangan untuk tahun 2023 musim liburan, sama dengan kembalinya tingkat 15,4%, menurut National Retail Federation and Appriss Retailer report. Dari jumlah ini, hampir $25 miliar masuk pengembalian yang curang diperkirakan terjadi.  

Organisasi rantai pasokan itu menguasai logistik terbalik dan dapat menghadang penipuan dapat memperoleh keunggulan kompetitif.

Konsumen tetap tertarik secara keberlanjutan.

 Bahkan saat hari libur, semakin banyak konsumen yang mempertimbangkannya keberlanjutan dan lingkungan hidup dampak barang yang mereka beli, kata Satyendra Pal, pemimpin rantai pasokan global di konsultan digital Publicis Sapient. Hal ini terutama berlaku bagi konsumenanak-anak muda . Perusahaan yang ingin membuat sebagian besar musim liburan 2024 sebaiknya mengingat ini.

 

BERGERAK KEDEPAN

Dengan mengingat hal-hal ini, bagaimana bisa pengirim, pengangkut, dan penyedia logistik bersiaplah untuk liburan yang kuat dan lancar musim 2024?

Berikut 11 tindakan yang harus diambil.

1 Rencanakan Lebih Awal dan Sering

 Seiring dengan semakin panjangnya musim liburan dan lebih rentan terhadap gangguan, memulai rantai pasokan yang berfokus pada liburan perencanaan dan persiapan sebelumnya " adalah praktik terbaik baru," kata R.J. Romano, direktur pelaksana, manajemen konsultasi, rantai pasokan, dengan BDO.

Misalnya, PyroFarms, sebuah perusahaan yang menanam dan menjual PyroDinos (fitoplankton bioluminesen itu dapat menghasilkan cahaya di malam hari dan segar oksigen di siang hari) telah menjadi lebih strategis dalam merencanakan lonjakan permintaan waktu liburan.

Sebelum tahun 2023, perusahaan ini dimulai proses perencanaan liburannya di Agustus atau September. Namun pada tahun 2023, mereka mulai memperkirakan tingkat hari libur pada bulan Juni, menggabungkan tren tahun 2022 dan pertumbuhan saat ini.

"Pemodelan ini memungkinkan kami untuk memesan persediaan cukup untuk lmusim iburan yang kuat tanpa menambah inventaris kami melampaui apa yang dibutuhkan," jelas Dean Sauer, Pendiri dan CEO PyroFarms.

Memulai lebih awal juga memungkinkan lebih banyak hal koordinasi dengan pemasok.

Melalui sudut pandang yang berbeda, lebih lama peak season bisa membuat operasional lebih banyak dapat dikelola. Pembeli dapat mencoba meluangkan waktu pembelian mereka, jadi, misalnya, mereka menerima beberapa inventaris pada awal Oktober dan sisanya pada pertengahan November.

Jika permintaan melonjak sebelum nanti pengiriman tiba, perusahaan masih mungkin tidak dapat memenuhinya. "Waktu adalah bagian yang penting," kata Romano.

Skenario latihan perencanaan adalah alat penting lainnya untuk tahap awal perencanaan, dimana berbagai pemangku kepentingan mengumpulkan data dari seluruh perusahaan untuk memodelkan skenario "bagaimana-jika". dan mengidentifikasi kesenjangan dan risiko.

Memodelkan dampak dari sebuah lonjakan permintaan yang tidak terduga, misalnya, memungkinkan para pemimpin untuk mempelajari hasil dan menentukan di mana menambahkan rantai pasokan redundansi untuk menghindari kekurangan.

Beberapa perusahaan telah memulai merencanakan liburan puncak sebagai awal Januari, kata Steve Sensing, presiden solusi rantai pasokan dan transportasi khusus dengan Ryder.

Ryder bekerja dengan pelanggan untuk mempersiapkannya prakiraan terus-menerus dan bergulir selama 12 atau 13 minggu sepanjang tahun. Hal ini memberikan waktu untuk mengumpulkan sumber daya---baik manusia atau peralatan---untuk membantu arus barang.

Mengingat situasi Laut Merah kekeringan di Terusan Panama, dan potensi aksi buruh di Pantai Timur AS pelabuhan, importir dan eksportir perlu melakukannya memprioritaskan perencanaan kontinjensi, tambahnya Bourke. Ini termasuk mempertimbangkan mode dan rute alternatif, tambahnya, mencatat bahwa perusahaan kembali ke solusi laut/udara dan darat/udara untuk membantu menjaga produk tetap bergerak.

 

2 Melibatkan Otomatisasi

 Meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi penting setiap saat sepanjang tahun. Selama himpitan musim liburan, bisa menjadi kritis.

 Ambil contoh Burlap & Barrel, penyedia rempah asal tunggal : perusahaan mengembangkan perangkat lunak dengan pihak ketiga (3PL-third party logistic) penyedia keduanya bisa saling mengakses. Solusinya memungkinkan Burlap & Barrel berpindah dengan mudah pesanan antara fasilitas 3PL dan menjaga pengiriman pesanan tepat waktu liburan, jelas Ori Zohar, itu salah satu pendiri dan salah satu CEO perusahaan.

 Untuk mencapai hal ini, Burlap & Barrel memodelkan pemenuhan kebutuhan sehari-harinya berdasarkan pada perkiraan penjualannya dan kemudian mencocokkannya terhadap kapasitas harian masing-masing 3PL. Ini data memungkinkannya menandai hari atau minggu ketika satu fasilitas kemungkinan besar akan menjadi dicadangkan. Saat pending order di fasilitas mulai melebihi kapasitas harian, perusahaan mengalihkan lebih banyak pesanan melalui yang lain

  

3. Memanfaatkan Visibilitas

 Visibilitas di seluruh pasokan organisasi rantai sangat penting untuk musim liburan yang lancar . "Visibilitas adalah taruhannya," kata Jonkman.

Perusahaan harus melangkah lebih jauh lagi: kuncinya adalah menggunakan informasi yang ada sekarang terlihat untuk mengambil tindakan yang dapat meningkatkan operasi. Salah satu contohnya adalah dengan menggunakan data untuk mengalihkan rute barang yang tertunda karena kemacetan atau badai salju.

 "Hal terburuknya adalah mendapatkan penjualan yang bagus dan pengiriman, tetapi kemudian memiliki produknya terjebak di suatu tempat saat transit," katanya. Menggabungkan visibilitas dan kolaborasi juga membuahkan hasil. Contohnya, alat yang memungkinkan operasi dan pelanggan tim layanan di pengirim dan penyedia logistik untuk berkolaborasi dapat menghilangkan panggilan yang memakan waktu dan email.

  

4 Membuat Keputusan Berbasis Data

Memanfaatkan teknologi untuk menjadikan data untuk pengambilan keputusan adalah taktik lain yang perlu ditingkatkan. Misalnya saja, dapat mendeteksi permintaan yang tidak terduga bergeser lebih awal sehingga perusahaan dapat merespons cepat, mengarah pada gesit dan tangguh rantai pasokan.

 "Menempatkan pendataan yang tepat dan alat analitik yang ada selama di luar musim puncak adalah langkah pertama yang penting dalam mempersiapkan musim sibuk di masa depan," kata Romano. Selain itu, AI dan AI generatif bisa membantu merencanakan kebutuhan staf dan menilai situasi bagaimana-jika.

  

5 Meningkatkan Manajemen Inventaris

 Seharusnya datangnya musim puncak menjadi panggilan bagi pengecer untuk membersihkannya pusat distribusi dan toko usang dan inventaris yang memberatkan.

 "Pengecer harus melakukan tindakan yang halus menyeimbangkan tindakan antara menciptakan ruang untuk produk musiman dan perampingan operasi untuk efisiensi maksimum dan efektivitas," jelas Jeff Bornino, presiden, Amerika Utara dengan TMX Transform, konsultan rantai pasokan.

 Mengingat potensi gangguan yang berkelanjutan , Wicky dari MyFBAPrep merekomendasikan pendekatan beberapa supplier mencakup beberapa pemasok yang berbeda, bahkan yang berlokasi di berbagai wilayah negara yang sama.

Dia juga menyarankan peralihan dari Just-In-Time ke pendekatan inventaris untuk memegang persediaan yang cukup untuk menghindari keluar stok. Hal ini terutama berlaku untuk penjual online, yang dapat membahayakan mereka peringkat di pasar yang berbeda jika mereka mengalami kehabisan stok.

Tergantung pada seberapa berkelanjutan peristiwa geopolitik berkembang, perusahaan juga mungkin perlu memesan pesanan lebih awal dari normal untuk menghindari transportasi keterlambatan penerimaan inventor

 

6 Berkomunikasi Dengan Mitra Bisnis

Saat komunikasi antar pengirim, pengangkut, dan pengirim barang adalah penting setiap saat, hal ini menjadi seimbang terlebih lagi saat ini, mengingat kemungkinannya gangguan yang terus terjadi pada musim liburan.

"Perusahaan harus sangat jelas dengan cara mereka melihat perkiraan mereka berubah," kata Bourke. Dia menyarankan perusahaan untuk memberikan perkiraan lebih awal untuk semua logistik dan transportasi penyedia layanan, sehingga mereka dapat menjaga ruang di dalamnya jaringan mereka.

 

7 Pantau Kebijakan Amazon

Perusahaan yang menjual di Amazon membutuhkan untuk mempertimbangkan perubahan raksasa itu kebijakan saat mereka bersiap menghadapinya liburan tahun 2024.

Misalnya, biaya mengenai persediaan rendah dan persediaan lama dirancang untuk mendorong penjual untuk mengelola stok dan penjualan mereka secara efektif. "Amazon lebih menyukai barang yang kekurangan stok," kata Phillips.

Rantai Pasokan oleh Amazon---sepenuhnya serangkaian layanan rantai pasokan otomatis yang membantu penjual mendapatkan produk dari produsen ke pelanggan di seluruh dunia ---terus berkembang.

Di antara fungsi lainnya, layanan ini memungkinkan perusahaan untuk melakukannya mengirimkan inventaris langsung dari manufaktur luar negeri ke penyimpanan massal, di mana itu secara otomatis ditarik ke dalam pemenuhan pusat sesuai kebutuhan.

Meskipun "sulit untuk mengatakan apakah hal ini itu baik atau buruk," komentar Phillips, hal ini layak untuk dilacak di liburan 2024.

  

8 Logistik Terbalik Paku

 

Logistik terbalik mengacu pada proses pengelolaan pengembalian barang dari titik konsumsi kembali ke produsen atau pengecer. Logistik terbalik yang tepat melibatkan optimalisasi dan penyempurnaan proses ini untuk memastikan efisiensi, efektivitas biaya,

Meskipun pengembalian mungkin terasa seperti suatu keharusan yang jahat, namun melalui proses pengembalian yang lancar dapat dibangun persepsi merek dan menginspirasi niat baik dan pembelian selanjutnya. Praktik terbaik termasuk memperjelas kebijakan pengembalian dan termasuk tautan ke kebijakan di catatan kaki situs web, tulis Wicky.

Mengingat biaya penanganan pengembalian, banyak pengecer menguji secara berbeda taktik untuk mencoba mengurangi keseluruhan volume pengembalian. Misalnya, beberapa memperpendek periode pengembalian atau memaksa pembeli untuk membayar biaya pengiriman kapan mengembalikan barang tertentu.

Selama beberapa tahun terakhir beberapa pengecer juga telah bereksperimen dengan cara untuk mengendalikannya mengembalikan penyalahgunaan, termasuk menganalisis data untuk mengidentifikasi penipuan dan kemudian mengenakan biaya tambahan kepada pembeli yang menyalahgunakan kebijakan pengembalian.

 

9 Tangani Pesanan Palsu secepatnya

 Seiring dengan penjualan, pesanan palsu cenderung meningkat pada hari libur.

 Di Burlap & Barrel, misalnya, tim dukungan pelanggan bekerja keras untuk memverifikasi pesanan yang berpotensi menipu, tapi tidak punya cara yang bagus untuk melakukannya.

 Jadi, perusahaan menerapkan solusi pembatalan pesanan otomatis yang membatalkan pesanan yang ditandai sebagai penipuan risiko. Misalnya pesanan palsu sering datang melalui satu sumber masuk suksesi yang cepat, seperti afiliasi baru mitra pemasaran yang menghasilkan beberapa pesanan palsu. Secara otomatis membatalkan penipuan pesanan menghemat waktu dan membantu menghindari tagihan balik yang mahal.

 

10 Opsi Penawaran

Konsumen menginginkan kemampuan untuk membuat keputusan tentang pesanan mereka. Ini bisa mencakup beberapa opsi pengiriman, itu kemampuan untuk mengkonsolidasikan pesanan dan mengurangi perjalanan pengiriman, dan kemampuan untuk mengambil pesanan di toko, di antara pilihan lainnya.

 "Ini tentang pilihan dan keinginan konsumen berbelanja berdasarkan pilihan dan nilai dengan itu merek," kata Jonkman.

 

11 Belajar Beroperasi dengan Ketidakpastian

 Tidak mungkin untuk memprediksi secara pasti apa yang terjadi musim liburan 2024 akan terlihat seperti apa. Perusahaan yang bergantung pada rantai pasokan harus dapat beroperasi dengan beberapa ketidakpastian.

 "Mereka tidak tahu pasti bagaimana caranya permintaan akan naik dan turun, khususnya selama musim sibuk seperti hari libur," kata Romano. "Tetapi mereka bisa---dan harus---bersiap terlebih dahulu untuk menghadapi arus masuk diminati selama masa sibuk."

 

Dengan merencanakan dan menerapkan strategi ini secara proaktif, bisnis dapat secara efektif menavigasi musim puncak, memanfaatkan peluang pertumbuhan, dan memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan selama periode permintaan tinggi.

 

Referensi 

• Inbound Logistics March 2024 - https://www.inboundlogistics.com/digital-edition/march-2024/
• Karen Kroll - https://www.uschamber.com/co/authors/karen-kroll
• Adobe Analytics reports 2022 - https://experienceleague.adobe.com/en/docs/analytics/release-notes/previous/2022
• Tom Wicky - MyFBAPrep - https://www.linkedin.com/in/tomwicky/
• Brian Bourke - SEKO Logistic - https://www.linkedin.com/in/brianpatrickbourke/
• Todd Phillips - Run AMZ - https://www.linkedin.com/in/todd-phillips-aa8b232a/
• National Retail Federation and Appriss Retailer report 2023 - https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-and-appriss-retail-report-743-billion-merchandise-returned-2023
• Satyendra Pal - Publicis Sapient - https://www.linkedin.com/in/satyendrapal/
• R.J. Romano - BDO - https://www.linkedin.com/in/r-j-romano-53543820/
• Dean Sauer - PyroFarms - https://canvasrebel.com/meet-dean-sauer/
• Steve Sensing - Ryder - https://www.ryder.com/en-us/about-us/steve-sensing
• Burlap & Barrel - https://www.burlapandbarrel.com/
• Ori Zohar - https://www.linkedin.com/in/orizohar/
• Jeff Bornino - TMX Transform - https://www.linkedin.com/in/jeff-bornino/