Memahami Pengalaman Pelanggan

Mengidentifikasi kebutuhan yang saat ini tidak ada merupakan dasar bagi inovasi. Pada tahap ini, metode analisis lanjutan (termasuk pembelajaran mesin terapan) dapat digunakan untuk memprediksi kebutuhan masa depan, bahkan mungkin sebelumnya pelanggan menyadari bahwa kebutuhan tersebut ada. Dalam konteks ini, alat VoC dapat digunakan menemukan suara masa depan, mendorong inovasi.

Melalui empat tahapan menggali suara pelanggan ini semoga bisa lebih memahami pengalaman pelanggan di organisasi Anda.

Referensi

*) Bndicte Javelot - Managing Director / CEO / Strategy / Board position / Infrastructure / Digital/ Telco -- (https://s.id/20OvV )

**) CONNECTED, INTELLIGENT, AUTOMATED The Definitive Guide to Digital Transformation and Quality 4.0 - N. M. RADZIWILL -- (https://s.id/210rJ )

***) ISO 9001:2015 -- (https://www.iso.org/standard/62085.html )

****) Jeffrey Preston Bezos adalah pendiri, ketua, CEO, presiden dan pemilik saham mayoritas perusahaan teknologi terbesar di dunia Amazon.com. (https://id.wikipedia.org/wiki/Jeff_Bezos )

*****) Empathy Mapping: A Guide to Getting Inside a User's Head --  Jennifer Leigh Brown (https://uxbooth.com/articles/empathy-mapping-a-guide-to-getting-inside-a-users-head/ )

******) Quality Function Deployment: The Practitioner's Approach - James L. Bossert - (https://s.id/21117 )

******) Diagram Kano -- (https://id.wikipedia.org/wiki/Diagram_kano )