Memahami Pengalaman Pelanggan

Tahap II: Memahami dan memprioritaskan kebutuhan.

Satu kebutuhan dapat dipenuhi dengan banyak kebutuhan cara yang berbeda. 

Pada Tahap II, dapat diterapkan dan digunakan

• QFD (Quality Fucntion Deployment) 

Metode QFD adalah metode yang digunakan menggunakan keinginan dan kebutuhan konsumen sebagai acuan untuk merancang produk. Pengembangan produk ini dilakukan untuk menemukan solusi terbaik untuk perkembangan zaman dengan karakter manusia yang selalu berdeda-beda.

  

House of Quality ******)

• Model Kano 

Diagram kano adalah sebuah diagram yang membagi spesifikasi dari pelanggan menjadi tiga jenis,

• harus ada (must be),
• Kemampuan (Performance)
• pemuas (delighter),
• membandingkan dengan tingkat keberadaan suatu spesifikasi.

Diagram Kano *******)

Tahap III: Ciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna.           

Tahap ini melibatkan menggunakan wawasan yang diperoleh dari Tahap II untuk menghasilkan nilai bisnis dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Misal: pembuatan konten di medsos oleh pelanggan

Tahap IV: Antisipasi kebutuhan masa depan.