Etos kerja yang baik serta kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan sepenuh hati adalah elemen utama saat kamu memberikan pelayanan langsung. Artinya, saat menjadi customer service, selain harus mematuhi prosedur, kamu juga harus berusaha sebaik mungkin dengan sepenuh hati mendengarkan dan membantu customer.
- Terus belajar
Secara keseluruhan, kemampuan untuk terus belajar adalah kunci perkembangan seorang customer service. Belajar tentang produk perusahaan, bagaimana komunikasi yang baik, belajar dari proses, dan lainnya. Terus belajar baik dari pengalaman maupun kemampuan baru akan membantu menjadi customer service yang profesional.
Â
Tips Memberikan penanganan komplain terbaik
- Cepat tanggap pada semua masalah
   Kemudahan pelanggan menyelesaikan masalah dilihat dari kecepatan para customer service menanggapinya. Pasalnya, pelanggan selalu menginginkan solusi yang cepat dan tepat atas permasalahan mereka.
- Menggunakan bahasa yang sopan
   Biasakanlah berbahasa yang sopan dan positif. Biasanya, pelanggan akan lebih berbesar hati bila cara penyampaian opsi lainnya oleh customer service lembut dan sopan
- Jangan mengumbar janji yang tidak bisa ditepati
Jika Anda menjadi seorang customer service, hindari memberikan janji-janji palsu terhadap pelanggan agar tidak mencoreng nama baik perusahaan.
- Memiliki product knowledge
  Yakinkan pelanggan dengan memberikan informasi produk perusahaan dengan rinci dan jelas. Dengan begitu, akan lebih mudah bagi tim sales untuk melakukan pendekatan kepada pihak pelanggan.
- Lakukan follow-up walaupun masalah telah selesai
   Hal ini penting dilakukan untuk mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak dengan bantuan dan layanan yang diberikan.
Daftar Pustaka
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2022). Capaian Pembelajaran Konsentrasi Keahlian Bisnis Digital Program Keahlian Pemasaran.
Verdian. (2022, 25 November). Cara Menangani Keluhan Pelanggan. Situs web: https://verihubs.com/blog/cara-menangani-keluhan-pelanggan/
Yulianto, E. (2022). Pelayanan Prima (Bab II) [Skripsi, IAIN Tulungagyng]. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/16872/5/BAB%20II.pdf
