Perangkat lunak yang digunakan oleh hotel untuk mengelola berbagai operasi internal, seperti pemesanan kamar, check-in, dan check-out, disebut sistem manajemen properti (PMS). Dengan kemajuan teknologi, PMS kini semakin terintegrasi dengan berbagai platform lain, seperti perangkat lunak akuntansi dan sistem pemesanan online.
Integrasi PMS kontemporer mempercepat proses operasional dan memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi tamu dengan memungkinkan pengelola hotel untuk mengoordinasikan dan mengelola seluruh operasi hotel secara real-time, mulai dari ketersediaan kamar hingga status kebersihan kamar.
5. Pembayaran Digital dan Dompet Elektronik
Para tamu sekarang dapat membayar layanan hotel dengan mudah melalui aplikasi dompet elektronik atau sistem pembayaran berbasis QR code. Mereka tidak perlu membawa uang tunai atau kartu kredit fisik untuk membayar.
Pembayaran digital ini tidak hanya praktis, tetapi juga meningkatkan keamanan transaksi dan mengurangi kemungkinan penipuan. Pembayaran tanpa kontak sekarang tersedia di banyak hotel di berbagai fasilitas, mulai dari restoran hingga layanan spa.
6. Realitas Virtual (VR) dan Realitas Augmented (AR)
Industri perhotelan mulai menggunakan teknologi realitas virtual (VR) dan augmented reality (AR) untuk meningkatkan pengalaman tamu. Teknologi ini memungkinkan tamu melihat kamar atau fasilitas hotel secara virtual sebelum mereka memesan. Ini meningkatkan tingkat konversi pemesanan karena memberikan gambaran properti yang jelas dan menyeluruh.
AR juga dapat digunakan untuk membuat pengalaman tamu di hotel lebih interaktif. Misalnya, tamu dapat memiliki peta digital yang menunjukkan berbagai area di hotel atau kota, atau bahkan mereka dapat memiliki pengalaman wisata virtual yang menarik.
7. Sistem Keamanan Canggih
Teknologi terbaru membantu industri perhotelan menangani masalah keamanan. Sekarang, tamu dan karyawan hotel lebih aman dengan sistem keamanan berbasis biometrik seperti pengenalan wajah atau sidik jari.
Selain itu, teknologi pengawasan canggih seperti kamera CCTV yang memiliki analitik video berbasis AI dapat mendeteksi perilaku mencurigakan secara real-time dan meningkatkan respons keamanan hotel.
