Karena kemajuan teknologi, industri perhotelan telah mengalami transformasi yang besar. Revolusi baru ini meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan efisiensi operasi. Kemajuan teknologi yang pesat memungkinkan hotel menawarkan pelayanan yang lebih terintegrasi, cepat, dan personal. Beberapa teknologi utama yang saat ini terbentuk adalah sebagai berikut:
1. Internet of Things (IoT)
Salah satu kemajuan terbesar dalam sektor perhotelan adalah Internet of Things (IoT). Internet of Things adalah jaringan perangkat yang terhubung ke internet dan memiliki kemampuan untuk berkomunikasi satu sama lain. Di dunia perhotelan, teknologi ini memungkinkan pengelolaan dan pemantauan fasilitas hotel secara real-time. Contohnya termasuk sistem keamanan yang dapat dipantau secara langsung, pencahayaan otomatis yang dapat disesuaikan dengan waktu atau preferensi tamu, pengaturan suhu kamar yang dapat disesuaikan melalui aplikasi smartphone mereka.
IoT juga memungkinkan hotel melakukan pemeliharaan preventif. Perangkat seperti AC atau lift dapat mendeteksi jarak jauh untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi sebelum mengganggu tamu .
2. Kecerdasan Buatan (AI) dan Chatbot
AI atau kecerdasan buatan dapat membantu meningkatkan layanan tamu di industri perhotelan. Chatbot, yang secara otomatis menangani pertanyaan dan permintaan tamu, adalah salah satu contoh AI yang paling umum. Chatbot dapat berinteraksi dengan aplikasi hotel atau situs web untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel, restoran, atau bahkan memberikan rekomendasi tempat wisata.
Selain itu, AI dapat digunakan untuk menganalisis data tamu dan memberikan rekomendasi layanan yang lebih personal. Misalnya, AI dapat membantu hotel untuk memahami preferensi tamu dan menawarkan pengalaman yang lebih sesuai, seperti pilihan kamar, jenis makanan, atau layanan lainnya.
3. Check-in dan Check-out Digital
Salah satu aspek penting dari pengalaman tamu hotel adalah proses check-in dan check-out digital, yang mengurangi waktu yang dihabiskan di meja resepsionis. Tamu juga dapat menyelesaikan administrasi melalui aplikasi atau kiosk mandiri, sehingga mengurangi biaya operasional dan interaksi langsung dengan staf hotel.
4. Sistem Manajemen Properti ( Property Management System/PMS) yang Terintegrasi
