Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Peserta BPJS Kesehatan

Dengan demikian yang menjadi permasalahan saat ini yaitu timbulnya perbedaan kesenjangan sosial antara pasien pengguna BPJS Kesehatan dengan pasien Non BPJS Kesehatan yang di mana pasien peserta BPJS Kesehatan sering mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan etika aturan yang berlaku dalam melayani dan juga banyak masyarakat yang merasa mendapatkan diskriminasi perlakuan dari penyelenggaraan layanan kesehatan sehingga dapat menjadi salah satu faktor yang berdampak terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit. Maka dari itu, berdasarkan latar belakang di atas, peneliti akan melakukan penelitian guna melakukan wawancara serta observasi lebih lanjut dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Peserta BPJS Kesehatan pada RSIA Kartini Padalarang”.