c.Segera atasi masalah. Jika keluhan pelanggan berhubungan dengan hasil kerja, tawarkan solusi yang paling adil dan menguntungkan kedua pihak. Comtoh bila kualitas hasil cuci kurang bersih, tawarkan pencucian ulang secara gratis. Bila berhubungan dengan masalah pakaian yang kelunturan, rusaknya pakaian atau hilangnya pakaian, tawarkan penggantian yang sesuai dengan perjanjian yang tertera dalam kuitansi atau yang telah disepakati.
d.Jangan mudah terbawa emosi. Sekasar apapun perlakuan pelanggan, jangan mudah terbawa emosi, apalagi berlaku kasar pada pelanggan. Sikap kita adalah cerminan profesionalitas usaha jasa laundry kita
e.Bersikap positif dan lapang dada. Usahakan untuk selalu mengakhiri pembicaraan kita saat menghadapi pelanggan dengan bersikap positif. Ucapkan terima kasih atas keluhan atau kritik yang dilontarkan pelanggan karena itu berarti bahwa pelanggan tersebut peduli dengan jasa usaha laundry kita.
f.Lakukan pencatatan. Catatlah nama, alamat pelanggan, tanggal serta detail kejadian dalam buku keluhan pelanggan. Hal ini dapat menjadi tolak ukur kita dalam meningkatkan pelayanan dimasa yang akan datang.
3.Bonus untuk pelanggan
Pelanggan biasanya menyukai hadiah atau insentif. Jadi pengumuman bonus atau hadiah sudah merupakan daya tarik yang jitu bagi usaha laundry Anda. Misalnya pelanggan yang tiap bulan menggunakan jasa laundry diatas nominal tertentu akan mendapat hadiah berupa payung atau jam dinding atau mencuci diatas lima kilo gratis satu kilo, dsb. Pengumuman bonus tersebut bisa dipampang pada selembar spanduk di lokasi laundry Anda.
4.Layanan berkualitas dengan harga yang kompetitif.
Memberikan pelayanan prima seperti keramahan, tepat waktu, cucian yang bersih, disterika rapi, dikemas dengan rapi merupakan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan bagi laundry Anda.
5.Rajin berpromosi
Promosi adalah tulang punggung sebuah usaha. Salah satu teknik promosi yang efisien, murah dan terjangkau adalah lewat internet. Bualtlah blog/situs web profil usaha Anda diiternet, lengkap dengan alamat, nomor telepon dan peta lokasi usaha. Promosi juga bisa dilakukan lewat brosur, stiker, iklan baris disurat kabar, promosi diradui hingga iklan berjalan ditelevisi di kota Anda.
Referensi:
Sukses usaha laundry dirumah. Haryo Bagus Handoko
Perencanaan bisnis. Hery
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
