4. Customer Relationship
- Personal Assistance
Melalui WA, Line, dan e-mail pelanggan dapat berkomunikasi selama proses penjualan maupun setelah pembelian selesai. Pelanggan bisa melakukan tanya jawab, pemesanan, bahkan penawaran apabila membeli dalam jumlah yang banyak, komplain, dan sebagainya.
- Co-creation
Co-creation dapat dilakukan dengan meminta testimoni terhadap produk baik itu secara publik maupun privat. Testimoni secara publik dapat dilakukan misal melalui testimoni tokopedia, bukalapak, shopee, dan disebarkan melalui media sosial. Sedangkan testimoni secara privat dapat dilakukan melalui WA dan Line.
5. Revenue Streams
Pelanggan akan bersedia untuk membayar agar mereka bisa mendapatkan produk yang bisa menyimpan produk kosmetik mereka dengan rapih. Biasanya seseorang yang memiliki hobi akan produk tertentu akan senang untuk memajang dan menyimpan produk hobinya dengan baik. Selain mendapatkan make up organizer, mereka juga mendapatkan stand holder untuk gadget yang mereka miliki, ini adalah nilai tambah produk dibandingkan dengan make up organizer yang lain. Mereka dapat membayar melalui transfer bank, ovo, dan go-pay. Transfer bank dapat dilakukan secara langsung maupun melalui perantara seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Sedangkan ovo dan go-pay dapat dilakukan dengan mencantumkan nomor telepon penjual untuk dapat mengirimkan sejumlah uang. Kemudian, pada tahun keempat dan kelima, pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui kartu kredit dan cash apabila membeli melalui gerai offline yang menjadi partner dan website Sociolla. Mekanisme harga produk adalah dynamic pricing, dimana apabila pembeli memesan dalam jumlah yang banyak maka akan mendapatkan potongan harga. Â
6. Key Activities
Agar model bisnis dapat berjalan dengan baik terdapat aktivitas kunci yaitu produksi dan pemasaran. Aktivitas produksi saya anggap menjadi salah satu aktivitas yang paling penting dikarenakan mempengaruhi kualitas produk dan harga produk. Pada aktivitas produksi perlu ditemukannya produsen yang mampu untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan spesifikasi, memiliki prosedur produksi yang baik sehingga dapat berjalan konsisten, memiliki tawaran harga yang murah dibandingkan produsen lain, dan memiliki ketepatan waktu. Kemudian, pemasaran menjadi kunci aktivitas karena produk meskipun berkualitas tidak akan banyak terjual apabila tidak dilakukan pemasaran yang baik. Pemasaran dilakukan secara online melalui online advertising dan endorsement. Online advertising dilakukan menggunakan SEO (search engine optimization) sehingga iklan produk hanya muncul sesuai dengan customer segment misal melalui instagram ads dan google ads. Kemudian, endorsement dilakukan dengan melakukan kerja sama dengan para influencer atau lebih tepatnya beauty gurus agar audiens sesuai dengan customer segment.
7. Key Resources
Sumber daya utama yang memungkinkan perusahaan menciptakan dan menawarkan preposisi nilai adalah produsen. Meskipun desain sudah ditentukan sebelumnya, namun hasil dan kualitas produk akan ditentukan oleh produsen. Kemudian, sumber daya yang dibutuhkan untuk menjangkau pasar adalah media sosial dan e-commerce. Keduanya memiliki peran dalam pemasaran produk dan proses pembelian produk oleh pembeli. Untuk dapat terus mempertahankan hubungan dengan pelanggan maka sumber daya yang dibutuhkan adalah media sosial, akses terhadap influencer, dan SDM yang akan berhubungan langsung dengan konsumen. Media sosial dapat digunakan untuk mengadakan promosi dan menerima feedback dari pelanggan. Akses terhadap influencer digunakan untuk memperluas segmen pelanggan dan meningkatkan awareness akan produk. SDM yang berhubungan langsung dengan pelanggan akan memastikan bahwa tercipta hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Terakhir, untuk memperoleh pendapatan diperlukan modal terlebih dahulu untuk melakukan proses produksi, pemasaran, dan membayar pegawai.
8. Key Partnership
- Mitra Utama
Pada tahun pertama sampai tahun kedua yang menjadi mitra utama perusahaan adalah akun media sosial seperti instagram business. Melalui instagram ads produk dipromosikan secara berkala terhadap yang menjadi customer segments. Selain itu, e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak juga menjadi mitra utama lainnya. Google ads digunakan untuk mempromosikan produk sehingga apabila calon konsumen mencari produk serupa, maka yang akan muncul di halaman awal google adalah produk ini. Pada tahun ketiga sampai kelima, perusahaan akan berusaha untuk melakukan kerjasama baik itu dengan website e-commerce khusus produk perawatan dan kecantikan seperti Sociolla dan toko offline serupa seperti DanDan, Guardian, dan Watson.
- Pemasok Utama
Pada tahun pertama sampai kedua, akan terdapat dua pemasok utama yang akan bekerja sama dengan perusahaan. Dipilih dua pemasok sebagai cadangan apabila satu pemasok tidak dapat memenuhi pesanan, tetapi tetap perlu dipastikan bahwa produk memiliki kualitas dan tampak fisik yang sama. Kemudian, pada tahun ketiga sampai kelima perusahaan akan melakukan kerjasama total dengan pemasok utama dimana pemasok tersebut tidak melakukan kerjasama selain dengan perusahaan kami. Hal tersebut dilakukan agar pemasok dapat fokus memproduksi produk perusahaan kami dan agar permintaan dapat dipastikan selalu terpenuhi.
9. Cost Structure
Berdasarkan key activities, pada hal produksi timbul biaya produksi diantaranya biaya pembuatan prototype, biaya pengiriman material dan produk, biaya material, dan biaya jasa pembuatan produk. Pada hal pemasaran, timbul biaya pemasaran yaitu biaya instagram ads, google ads, biaya endorsement, dan biaya pemotretan produk. Berdasarkan key resources, sama seperti key activities namun ditambah biaya SDM yaitu pegawai yang bertanggung jawab atas pemasaran, produksi, dan pengiriman.
Seperti itu lah, kira-kira bagaimana bisnis make up organizer akan berjalan sesuai dengan teori BMC.
Nama : Nena Salsabila
NPM : 1606924953
