“Proses perekaman video presentasi adalah yang paling menarik untuk saya. Berada diantara sutradara dan kru kamera membuat saya merasa seperti pembawa berita di TV. Saya memiliki demam panggung yang cukup mengganggu sebelumnya, namun sekarang saya merasa lebih percaya diri untuk tampil.” Demikian celoteh Melia, saat diminta bercerita soal pengalamannya mengikuti Lomba TBCCI 2021.
Tahun ini merupakan tahun kedua Melia mengikuti ajang TBCCI. Tahun ini, Melia terdaftar sebagai peserta kategori individual Best of the Best Agent Inbound. Melia bercerita bahwa dia mendapat dukungan luar biasa, berupa fasilitas dan suntikan semangat dari keluarga di kantornya, alias pimpinan dan rekan kerja.
“Kesan pertama saya dalam mengikuti pembekalan lomba adalah saya mendapatkan informasi yang lebih luas tentang keberadaan Contact Center di Indonesia, serta dapat berkenalan dengan Agent Contact Center dari instansi lain,” tutut Melia.
Persiapan lomba TBCCI yang dialami Melia cukup panjang. Memakan waktu hingga kurang lebih 3 bulan, dari persiapan ujian tulis, penyusunan skrip untuk presentasi, proses perekaman video presentasi, hingga tahap tanya jawab online. “Berbagai perasaan yang muncul selama 3 bulan cukup campur aduk, mulai dari tidak percaya diri, gugup, sampai perasaan bersemangat, dan optimis,” kenang Melia.
Alhamdulillah, Melia telah menyelesaikan tahapan tanya jawab pada minggu lalu, tepatnya 6 September 2021. Sekarang Melia sedang berharap-harap cemas menanti hasilnya. Apapun hasilnya, mengikuti TBCCI telah memperluas pengetahuan ilmu contact center, memberikan Melia pengalaman baru, dapat berkenalan dengan Agent Contact Center di instansi lain serta melatih softskill dalam public speaking. Wish you all the best, Melia.
Apapun hasil yang akan diperoleh dari lomba TBCCI Tahun 2021, Aditha, Dwi, Berty dan Melia telah menjadi pemenang. Pemenang yang berhasil menyelesaikan tantangan, berhasil mengalahkan ketakutan dan menjadikannya sebagai pengalaman.
