“Malu dilihat dan dikomentari pengamen dan tukang sayur saat berlatih presentasi untuk lomba TBCCI tahun ini.” – Aditha
“Kaki gemetaran saat simulasi presentasi di ruang terbuka dan dapat dilihat banyak orang.” – Dwi
“Adrenalin terpacu karena harus presentasi di luar zona nyaman.” – Berty
“Demam panggung saat perekaman video presentasi, dan serasa menjadi pembawa berita di televisi.” – Melia
Tahun ini merupakan tahun ke-15 pelaksanaan ajang bergengsi pemberian penghargaan kepada insan di dunia contact center di Indonesia yang dikenal dengan nama The Best Contact Center Indonesia atau TBCCI. TBCCI yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak tahun 2007 ini merupakan ajang untuk berbagi pengalaman dan prestasi di bidang pelayanan contact center (informasi lebih lengkap tentang TBBCI, dapat dilihat di laman icca.co.id).
Pada tahun 2021, TBCCI yang diselenggarakan sejak bulan Agustus lalu hingga nanti bulan Oktober diikuti oleh 52 instansi (lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta) di Indonesia. Dalam laman icca.co.id diketahui bahwa lomba dibagi menjadi tiga kategori yaitu Korporat, Individual, dan Teamwork.
Aspek penilaian pada kompetisi TBCCI yaitu kemampuan peserta dalam mempresentasikan capaian target kinerja selama satu tahun terakhir sebagai agent, customer experience (layanan yang memberikan pengalaman positif bagi konsumen) serta motivasi pengembangan.
Kompetisi TBCCI Tahun 2021 terdiri dari 3 (tiga) tahap penilaian yaitu ujian online dengan bobot penilaian 15%, video presentasi dengan bobot penilaian 40%, dan terakhir wawancara atau sesi tanya jawab dengan bobot penilaian 45%.
Mengingat masih dalam masa pandemi, sama seperti tahun lalu, tahun ini pun lomba diselenggarakan secara online. Namun, penyelenggaraan secara online tetap saja tidak mengurangi ketegangan dan keseruan lomba, apalagi untuk para peserta. Mau tahu apa saja keseruannya, yuk kita simak beberapa cerita peserta pada saat mereka mempersiapkan diri untuk mengikuti TBCCI tahun 2021
Aditha
