MITA, Chatbot Bank Mandiri yang Setia Menemani Penggunanya

Ingin tahu mengenasi produk dan layanan Bank Mandiri? #SaatnyaTanyaMITA! Mungkin banyak yang belum tahu MITA itu apa. Mandiri Intelligent Assistant (MITA) merupakan sebuah layanan informasi bagi nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri yang berbentuk aplikasi chatting yang bisa diakses melalui handphone. 

MITA merupakan karya tim teknologi informasi internal Bank Mandiri yang bekerja sama dengan startup yang dibina Mandiri Capital Indonesia (MCI). Aplikasi ini memanfaatkan teknologi artificial intelligence dan machine learning dengan metode natural language processing. Dana yang dikeluarkan untuk mengembangkan MITA kurang lebih 2 miliar rupiah.

Kamu bisa menanyakan berbagai hal mengenai Bank Mandiri kepada MITA. Jika kamu mempunyai pertanyaan mengenai layanan Bank Mandiri, promosi yang dimiliki Bank Mandiri sampai ATM atau cabang Bank Mandiri dapat kamu tanyakan kepada MITA. MITA dapat diakses selama 7 x 24 jam sehingga sangat membantu penggunanya untuk bertanya kapan pun. Jadi kamu tidak perlu khawatir jika butuh bantuan malam hari atau dini hari. Pelucuran chatbot MITA juga diharapkan dapat membuat layanan Bank Mandiri semakin efisien dan efektif dan dapat menjangkau nasabahnya yang millenial.

Ogi Prastomiyon yang merupakan Direktur Operations Bank Mandiri menjelaskan bahwa kemajuan komunikasi menyebabkan pergeseran layanan. Dari layanan contact center Bank Mandiri sendiri sebanyak 10 persen merupakan interaksi melalui digital. Interaksi digital tersebut baik melalui email maupun media sosial. Layanan tersebut terbagi menjadi sebanyak 51 persen merupakan pertanyaan informasi, permintaan bantuan sebanyak 28 persen dan keluhan sebanyak 21 persen. Jumlah tersebut naik kurang lebih sebesar 40 persen dari tahun sebelumnya.

dokumentasi pribadi

Kamu ingin menggunakan MITA dan masih binggung cara menggunakannya? Berikut cara menggunakan MITA:

• Melalui aplikasi chatting LINE
• Melalui aplikasi chatting Telegram
• Melalui aplikasi Facebook Messenger
• Melalui website Bank Mandiri

Jika kamu belum memiliki aplikasi di atas, kamu dapat mendownload di play store. Selanjutnya, pengguna harus mengikuti akun resmi Mandiri @bankmandiri untuk LINE dan Facebook Messenger atau @bankmandiri_officialbot untuk telegram. Setelah mengikuti akun resmi Bank Mandiri, kamu bisa langsung menanyakan hal yang kamu ingin tau kepada MITA. Jika MITA kamu sedang error atau bermasalah, kamu dapat menghubungi call center 14000 atau email ke mandiricare@bankmandiri.co.id

MITA dapat memberi kamu banyak informasi, informasi yang dimaksud antara lain:

• Informasi produk dan layanan Bank Mandiri
• Informasi promo dan eventBank Mandiri
• Lokasi cabang dan ATM Bank Mandiri
• Informasi lainnya yang kamu perlukan mengenai Bank Mandiri

Database MITA terus dikembangkan sehingga apabila ada pertanyaan yang belum bisa dijawab oleh MITA akan di-back up sistem sehingga MITA kedepannya akan semakin pandai.

dok. Bank Mandiri

Selain meluncurkan MITA, Bank Mandiri juga memperbaharui website banknya. Pembaharuan websiter tersebut bertujuan agar memudahkaan masyarakat untuk mencari informasi mengenai produk dan layanan Bank Mandiri. Pembaharuan website Bank Mandiri didasarkan oleh masukan nasabah, pihak internal Bank Mandiri dan saran dari stakeholder. Melalui pembaharuan website Bank Mandiri diharapkan komunikasi Bank Mandiri dengan seluruh stakeholder menjadi semakin baik.

Tampilan website Bank Mandiri yang baru adalah sebagai berikut:

dok. Bank Mandiri

Salah satu yang menjadi perbedaan website Bank Mandiri yang telah diperbaharui adalah penambahan menu emergency button yang berguna untuk memudahkan nasabah untuk memblokir kartu debit atau kartu kredit. Nasabah hanya perlu mengisi formulir yang telah disediakan di website Bank Mandiri, tanpa perlu repot-repot menghubungi call center Bank Mandiri. Sangat membantu terutama apabila nasabah sedang tidak mempunyai pulsa yang banyak.