   Saat ini perkembangan bisnis di era globalisasai sudah sangat maju, sehingga dapat menimbulkan persaingan yang ketat untuk para pemilik usaha.
   Pemilik usaha harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menyikapinya lebih efektif dan bijak. Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh pada nilai usaha.Oleh karena itu, sebelum memulai usaha perlu memahami harapan pelanggan secara akurat.
   Seperti usaha membuka usaha coffe shop yang sedang booming dikalangan mahasiswa, di era sekarang mahasiswa maupun pelajar sering mengerjakan tugas mereka di coffe shop dengan alasan ingin mendapatkan suasana yang tenang dan nyaman.
   Coffe shop merupakan tempat yang menawarkan berbagai jenis kopi, menu makanan dan minuman.Kebanyakan pelanggan yang datang berkunjung ke Coffe shop tidak hanya sekedar untuk membeli kopi tetapi mereka mengunjungi coffe shop untuk bertemu dengan teman,mengerjakan tugas,meeting,me time, nongkrong, dan berkumpul bersama keluarga.Coffe shop juga menyedikan wifi gratis untuk pelanggannya jadi tidak heran jika banyak mahasiswa dan pelajar sering berkunjung untuk sekedar membeli ataupun hanya mengerjakan tugasnya.
   Para mahasiswa yang membuka usaha Coffe shop ini menyediakan produk kopi yang berkualitas sehingga dapat dikomsumsi oleh masyarakat luas.Lokasi yang strategis,fasilitas yang bagus,pelayanan yang ramah,menu yang menarik dan konsep desain tempat yang sesuai mengikuti perkembangan menjadi faktor yang penting saat memulai dan menjalankan coffe shop
   Pendapatan yang diperoleh dengan membuka coffe shop cukup tinggi, sehingga banyak mahasiswa yang akhirnya memulai bisnis usaha coffe shop.Hal ini dimanfaatkan mahasiswa untuk mendirikan coffe shop sebagai penambah penghasilan bulanannya. Harga pasarnya adalah untuk para mahasiswa dan pelajar, sehingga menawarkan harga yang relatif lebih murah dan terjangkau.Sekarang banyak mahasiswa yang sukses dengan membuka usaha coffe shop dan sudah memiliki cabang dimana mana.
