4. Personalisasi
Mengenal pelanggan secara personal dapat membuat mereka merasa dihargai dan diperhatikan. UMKM dapat mengumpulkan informasi tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan, serta menggunakannya untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan sesuai atau menawarkan layanan yang disesuaikan. Personalisasi ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat ikatan antara UMKM dengan pelanggan.
5. Kualitas Produk atau Layanan yang Konsisten
Kualitas produk atau layanan yang konsisten adalah faktor penting dalam mempertahankan  pelanggan setia. UMKM harus terus menjaga standar kualitas yang tinggi dan memastikan produk atau layanan yang mereka tawarkan sesuai dengan harapan pelanggan. Konsistensi dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan akan membantu membangun reputasi yang baik dan memperoleh kepercayaan pelanggan.
Itulah beberapa strategi pada bisnis UMKM dalam mempertahankan pelanggan, semoga bermanfaat!
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
