***
Penelitian yang dilakukan oleh Tarwoto, Windiya Ma'arifah, dan Sarmini memberikan wawasan yang jelas tentang pentingnya pengelolaan layanan teknologi informasi di institusi pendidikan. Dengan menggunakan framework ITIL V3, mereka berhasil menunjukkan bahwa Sistem Akademik Universitas Amikom Purwokerto telah mencapai tingkat kematangan "Managed" pada level 4. Meskipun hasil ini menunjukkan bahwa layanan sudah berjalan dengan baik, masih ada peluang besar untuk meningkatkan efisiensi dan kinerja dengan mengoptimalkan proses request fulfillment dan incident management.
Langkah-langkah yang diusulkan, seperti implementasi automasi pada sistem permintaan layanan dan monitoring server, sangat relevan di era digital saat ini. Jika diterapkan, Universitas Amikom Purwokerto akan mampu mencapai level 5 (Optimized), yang mencerminkan efisiensi maksimal dan kemampuan beradaptasi yang tinggi terhadap perubahan kebutuhan teknologi.
Dalam kesimpulan, penelitian ini tidak hanya memberikan gambaran tentang kondisi layanan TI di universitas, tetapi juga menjadi panduan yang solid bagi institusi pendidikan lain yang ingin meningkatkan manajemen layanan TI mereka. Dengan perbaikan berkelanjutan, institusi dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna dan tetap kompetitif di era teknologi yang terus berkembang.
Referensi
Tarwoto, W., Ma'arifah, W., & Sarmini. (2024). Penilaian Information Technology Service Management Sistem Akademik pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V3. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 3(3), 200-209. https://doi.org/10.21456/vol14iss3pp200-209
