- Biografi Singkat Dr. Armand V. Feigenbaum
Tokoh Armand Feigenbaum lahir pada tahun 1920 dan awalnya berasal dari Amerika Serikat. Setelah menerima beasiswa dari Union College di Schenectady, New York, beliau telah melanjutkan pelajarannya dalam master's degree dan kemudian, mendapat Ph.D. di Massachusetts Institute of Technology. Armand Vallin Feigenbaum adalah seorang ahli kontrol kualitas dan bisnis yang dikenal karena kontribusinya dalam pengembangan konsep Total Quality Control. Total Quality Control, dengan tujuan memastikan bahwa produk atau layanan memiliki kualitas yang baik dan memenuhi harapan pelanggan. Dia juga menghubungkan teori akademik dengan praktek, menghasilkan hasil yang dapat digunakan secara universal. Feigenbaum menerapkan metode ini di perusahaan multinasional seperti General Electric, Toshiba, Hitachi, dan Fiat. Kontribusi termasuk menaikkan standar keuangan ke tingkat yang memuaskan, mendorong pengembangan organisasi berkualitas tinggi di Eropa dan Asia, serta berperan dalam pembentukan struktur Malcolm Baldrige National Quality Award.Begitu juga, Feigenbaum merupakan seorang peniaga dan beliau pandai dalam urusan kawalan kualiti. Dalam tempoh tahun 1958 hingga tahun 1968, beliau pernah memegang jawatan sebagai Pengarah Operasi Pengeluaran (Director of Manufacturing Operations) di Syarikat General Electric dan beliau juga dikenali sebagai seorang pakar kualiti utama di syarikat tersebut.
- Pemikiran Dr. Armand V. Feigenbaum mengenai mutu
Dr. Armand V. Feigenbaum mengemukakan kualitas produk dan jasa ialah adalah seluruh gabungan sifat-sifat produk atau jasa pelayanan dari pemasaran, engineering, manufaktur, dan pemeliharaan sehingga produk atau jasa pelayanan dalam penggunaannya akan akan memuaskan konsumen.
Poin penting Feigenbaum ini adalah bahwa:
1) kualitas harus didefinisikan dalam hal kepuasan pelanggan
2) kualitas adalah multidimensi dan harus didefinisikan secara komprehensif
3) karena terjadi perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan, maka mutu adalah dinamis.
Feingenbaum mengklaim bahwa input konsumen memainkan peran penting dalam pengembangan produk dan bahwa produk mencapai standar kualitas tinggi ketika penggunanya puas.
Dr. Armand V. Feigenbaum mengemukakan kualitas produk dan jasa ialah adalah “.. seluruh gabungan sifat-sifat produk atau jasa pelayanan dari pemasaran, engineering, manufaktur, dan pemeliharaan di mana produk atau jasa pelayanan dalam penggunaannya akan bertemu sesuai harapan pelanggan.
Menurut pandangan beliau, pencapaian kualiti adalah hasil dari “total orchestration of all inputs” adalah apa yang mengarah ke pencapaian kualitas dan bahwa kualitas mencakup semua aspek dari sesuatu, bukan hanya alat atau metode tertentu.
Perencanaan, eksekusi, dan evaluasi proses semua dapat berhasil diintegrasikan untuk mencapai standar kualitas yang lebih tinggi. Ketika dia dapat memperbaiki satu prosedur di General Electric Company, dia kemudian memperhatikan bahwa elemen lain dari bisnis juga telah membaik.
