Yuk Kenalan Sama Petugas Pelayanan Angkutan Umum

Seorang Petugas Pramusapa sedang menunggu Bus Transjakarta di Halte Dukuh Atas 2 (Dokpri)

Bergeser dikit ke perusahaan sebelah, ada juga pelayanan yang begitu harmonis dan juga peduli kepada pelanggan setianya, dimana ketika kendaraan yang satu ini tiba, pasti akan ditunggu sampai pelanggan setianya menaikinya, itulah yang sering dirasakan oleh para pengguna Transjakarta, karena mereka lebih sering bermobilitas menggunakan angkutan umum yang berada di jalur khsuus ini, untuk memudahkan mereka sampai tujuan. 

Tidak jarang, dibalik adanya pelanggan yang ramah ini, terdapat peran petugas yang peduli kepada pelangganya, yakni petugas Pramusapa, yang dahulu dikenal dengan sebutan Petugas Layanan Operasi (PLO). Para Pramusapa yang selalu standby dimasing-masing halte Transjakarta inilah yang membuat pelanggan merasa lebih mudah untuk mencari informasi koridor manakan yang akan mereka gunakan. Salah satu yang membuat saya mengapresiasi keberadaan Pramusapa ini adalah, dimana ketika baru mau melakukan tap in, para Pramusapa ini selalu menyapa dengan ramah dengan menunjukkan bahwa kita sebagai pengguna Transjakarta adalah para pelanggan yang selalu punya loyalitas yang tinggi. 

Ada satu hal, yang mungkin sempat saya pertanyakan adalah, ketika masa Pandemi Covid-19, keberadaan Pramusapa dapat ditemukan di dalam bus, dimana peran mereka pada saat itu bertujuan untuk menegakkan Protokol Kesehatan (Prokes) terutama terkait penggunaan masker, namun sayangnya ketika Pandemi Covid-19 berakhir, keberadaan Pramusapa di dalam bus Transjakarta berubah, dimana mereka dapat kita temukan hanya di halte Transjakarta saja, padahal peran Pramusapa di dalam bus bertujuan untuk mencegah apabila ada tindakan kriminalitas seperti pencopetan, Pelecehan seksual, sampai mungkin ada indikasi kekerasan lainnya diantara para penumpang. 

Seorang Petugas Pramsupa sedang mengecek Bus Transjakarta Koridor 6 setelah menurunkan penumpang (Dokpri).

Dari sini, saya belajar banyak bahwa baik ketika naik Transjakarta, Commuter Line, atau angkutan umum lainnya, para petugas selalu menerapkan prinsip bahwa "Pelanggan adalah Raja', dimana mereka selalu menaruh rasa hormat kepada para pelanggan setianya, bahkan pelanggan selalu tidak pernah ragu atau takut kepada mereka yang selalu siap menerima pertanyaan dari pelanggan yang menggunakan angkutan umum. 

Namun, pada perayaan kali ini, saya memberi masukan, kalau bisa jika para petugas yang melayani pelangganya dalam kondisi sehat, tunjukkan muka senyum dan ramahnya kepada penumpang, sehingga saran saya sebaiknya para petugas sebaiknya yang dalam kondisi prima lebih baik melepas masker, dan menunjukkan budaya 5S mereka kepada pelanggan setianya, karena apabila mereka menutup wajah mereka menggunakan masker, seolah-olah menunjukkan sikap tidak mengimplementasikan budaya 5S dengan baik dan benar, dan lagian Pandemi Covid-19 sudah berakhir, apa yang perlu ditakutin lagi ? 

Namun, jika memang kondisi masih kurang sehat, jangan dipaksakan untuk melepas masker tersebut, ini hanya anjuran kepada mereka yang melayani pelanggannya dalam kondisi sehat. Pentingnya budaya 5S adalah bukti bahwa pelanggan sangat senang, puas, dan bahagia terhadap apa yang perusahaan berikan kepada para pelangganya.