Pentingnya Loyalitas Pelanggan

Kemajuan teknologi saat ini sudah berkembang pada berbagai aktivitas masyarakat, termasuk pada aktivitas pembelian suatu produk yang dilakukan oleh masyarakat sebagai konsumen. 

Melalui beragam pilihan platform yang disediakan perusahaan membantu para konsumen dan calon konsumen, bahkan pelanggan untuk menikmati setiap aktivitasnya. 

Semakin meningkatnya perusahaan yang menerapkan sistem pembelian secara online menyebabkan meningkatnya juga persaingan yang semakin ketat. 

Oleh karena itu, perusahaan semakin lebih ektstra dalam menetapkan strategi untuk menarik dan memenangkan hati konsumen.  Kotler dan Keller (2016) mengungkapkan kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk (hasil) yang dirasakan dengan harapan. Jika pelanggan merasa puas, maka cenderung ingin membeli produk itu kembali.

Loyalitas pelanggan dapat dibentuk dari rasa puas yang telah dirasakan sebelumnya oleh pelanggan. Dengan demikian, para perusahaan menjadi agresif dan berlomba dalam upaya mempertahankan pelanggannya agar tetap loyal. 

Loyalitas dari pelanggan mampu memengaruhi eksistensi perusahaan karena loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan dan kesuksesan suatu usaha atau bisnis. 

Di samping itu, loyalitas yang ada pada pelanggan mampu menjadikan pelanggan memiliki keinginan kuat untuk menggunakan kembali produk yang pernah dibeli sebelumnya. 

Mengingat pentingnya dampak loyalitas pelanggan membuat para perusahaan akan memfokuskan pada bagaimana membangun hubungan dalam waktu jangka panjang yang bertujuan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Guna mendukung target tersebut, di Indonesia memiliki perayaan khas tersendiri yaitu hari pelanggan nasional (harpelnas) atau HPN yang diperingati setiap tanggal 4 September. 

Pada tahun 2023 ini mengusung tema "Melayani Pelanggan di Era AI".  Perayaan ini bermula dari rasa kepedulian dan bentuk apresiasi dari para pelaku usaha atau perusahaan kepada pelanggan mereka. Pada hari pelanggan nasional biasanya perusahaan melakukan berbagai penawaran khusus atas produk-produk mereka kepada masyarakat.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1&2. Jakarta: PT. Indeks.