Definisi ISO 9001
ISO 9001 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu (SMM). SMM adalah suatu sistem yang menetapkan kebijakan, tujuan, dan proses untuk memastikan bahwa organisasi dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya.
ISO 9001 mencakup delapan elemen utama, yaitu:
- Rujukan normatif
- Istilah dan definisi
- Konteks organisasi
- Kepemimpinan
- Perencanaan
- Pendukung
- Operasional
- Evaluasi kinerja
Manfaat ISO 9001
Manfaat ISO 9001 bagi organisasi antara lain:
- Meningkatkan kualitas produk dan layanan
Dengan menerapkan ISO 9001, organisasi dapat meningkatkan kualitas produk dan layanannya dengan memastikan bahwa produk dan layanan tersebut memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan adalah faktor yang paling penting bagi kesuksesan suatu organisasi. Dengan menerapkan ISO 9001, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa produk dan layanannya memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
- Mengurangi risiko
ISO 9001 membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengurangi risiko yang dapat mempengaruhi kualitas produk dan layanannya.
