Contoh Soal Customer Service Management

7 CONTOH SOAL CSM

Dalam memahami kepribadian manusia diantanya ada sanguinis, koleris, melankolis, dll. Jelaskan perbedaan kepribadian-kepribadian manusia pada umumnya?

• Kepribadian manusia itu ada 4, yaitu:
• Sanguinis, koleris, melankolis, dan plegmatis.
• -Sanguinis> kepribadian sanguinis adalah orang yang sangat ramah terhadap orang lain. Sehingga mereka akan dianggap sebagai orang yang cukup ekstrovert.
• -Koleris> Tipe kepribadian selanjutnya adalah koleris. Orang yang memiliki kepribadian ini biasanya akan tampil lebih hangat, aktif, pasif, serba cepat, berkeinginan keras, dan cukup independen. Mereka akan cenderung lebih tegas dan memiliki pendirian yang keras. Selain itu, mereka juga mudah dalam membuat sebuah keputusan bagi dirinya sendiri dan orang lain. Mereka tidak memerlukan gerakan dari luar. Malahan, orang yang memiliki kepribadian koleris akan mempengaruhi lingkungannya dengan pendapat dan gagasannya, tujuan, rencana, dan juga ambisinya yang tidak pernah habis.
• -Melankolis> Tipe melankolis sering terlihat pada orang dengan karakter yang cenderung privat, analitis, dan  factual dalam berkomunikasih. Seseorang dengan tipe ini membutuhkan informasi, waktu untuk berfikir secara efektif.
• -Plegmatis> Tipe kepribadian berikutnya adalah phlegmatis, yaitu seseorang yang hidupnya terlihat cukup tenang, gampangan, dan tidak pernah merasa terganggu dengan orang lain. Oleh karena itu, mereka hampir tidak pernah marah. Mereka adalah orang-orang yang memiliki sifat mudah bergaul dan paling menyenangkan.

Dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik dan disenangi oleh konsumen. Jelaskan Teori Public Speaking dengan konsumen yang anda ketahui?

• Modal public speaking dengan konsumen yang baik dan benar, yaitu:
• Visual > (melihat) dengan cara ini ketika melihat gampang untuk diingat
• Auditori> (mendengar) dengan cara ini ketika mendengar lebih mudah untuk diingat
• Kinestetik> (sentuhan) dengan cara ini lebih mudah untuk diingat

Ketika kita melayani konsumen terdapat ,majemuk karakter dan kepribadian orang yang berbeda-beda, diantara manusia ada yang suka dan ada yang tidak suka. Bagaimana perbedaan berkomunikasih melayani konsumen yang sedang complain?

• Dengan cara meminta maaf dan memberikan solusi, contoh permisi maap ibu/bapak,  Misalnya saat barang yang diterima konsumen salah ukuran, segera lakukan pengiriman barang yang sesuai dengan pesanan pelanggan. Dan ucapkan trimakasih pada konsumen yang sedang complain, dan jadikan evaluasih untuk kita atau diri saya pribadi.
• Jenis konsumen beraneka ragam, selain konsumen normal ada beberapa konsumen yang unik atau istimewa. Bagimana anda membedakan konsumen normal dan istimewa serta bagaimana menghadapi konsumen yang inklusi?
• Konsumen yang normal ialah, konsumen yang mengerti keadaan orang yang sedang menawarkan produk kepada dirinya dan memahami apa maksud dan yang di inginkan seorang yang sedang menawarkan produk kepada dirinya. Sedangkan konsumen yang istimewa ialah, konsumen yang ada gangguan dalam dirinya seperti konsumen autis dan sebagainya. Cara menghadapi konsumen yang inklusi atau konsumen yang berkebutuhan khusus, dengan cara kita mengenal dan mengetahui keadaan dirinya dan kita cari tahu lebih dalam apa yang sedang dibutuh oleh konsumen yang berkebutuhan khusus tersebut dan mulai kita untuk menawarkan produk yang konsumen tersebut butuhkan.

Diantara komunikasi menggunkan Bahasa Indonesia, kita juga harus tau minimal dasar pelayanan konsumen menggunkan Bahasa asing. Jelaskan pertanyaan komunikasi dasar dalam menggunakan Bahasa inggris percakapan?

• Excuse me goog morning. (permisi selamat pagi)
• I want to offer a products. (saya ingin menawarkan produk)
• Thank you for buying my product. (trimaksih sudah membeli produk saya)

Dalam melayani konsumen kita juga harus mengetahui perneaan dalam Teknik menyampaikan dan mengkrucutkan permasalahan agar mendapatkan solusi, sebagai pelayanan konsumen yang baik, jelaskan perbedaan training, coaching, mentoring, consulting, fasilitator?

• Training adalah suatu proses mengajarakan kepada sesorang untuk mendapatkan kemampuan dasar yang diperlukan dalam melakukan tugasnya.
• Coaching adalah sesorang motivator yang mendukung tujuan kalian.
• Mentoring adalah seseorang yang sukses dibidangnya dan membimbing memberi pengalamannya kedapa kalian.
• Consulting ialah memberikan jalan keluar dan solusi setelah melakukan Analisa, dan mencari sumber masalah dari suatu problem.
• Fasilitator adalah seseorang yang membantu sekelompok memahami tujuan dan membuat rencana guna mencapai tujuan tanpa mengambil posisi tertentu dalam diskusi.

Ketika kita menjadi coach, harus bias membedakan posisi kita akan dimana dan apa saja yang kita tanyakan atau kita latih agar coache kita dapat menemukan solusi dari permasalahnnya. Jelaskan alur dalam Teknik coaching?

• Alur dalam Teknik coaching menggunakan alur (T I R T A)
• TUJUAN >  apa yang agenda percakapan kita hari ini dan apa yang ingin bapak ibuk dapatkan.
• IDENTITAS > situasi sekarang seperti apa, apa yang mempengharui hal itu, dan situasi yang diinginkan seperti apa.
• RENCANA ATAU AKSI > ada gagasan apa, apa yang harus disiapkan untuk itu, dan apa lagi?
• TANGGUNG JAWAB >  jadi apa yang ingin dilakukan setelah sesi ini?, kapan?, siapa yang perlu dimintai dukungan?
• PENUTUP > apa yang bias disimpulkna dari sesi ini?, apa yang menjadi insight dari sesi ini.