Kelurahan Mangli merupakan salah satu wilayah dari Kecamatan Kaliwates yang terletak di sebelah barat kota Jember. Kelurahan Mangli terdiri dari 5 lingkungan yaitu Linkungan Wonosari, Lingkungan Krajan, Lingkungan Tanjung, Lingkungan Karang Mluwo.Â
Pada Kelurahan Mangli ini sangat banyak sekali berbagai macam Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) dalam bentuk kuliner maupun jasa.Â
Lokasinya yang sangat strategis dekat dengan kota dan pusat perekonomian menjadikan kelurahan Mangli menjadi nilai plus bagi pelaku usaha untuk mendirikan usahanya.
Monica Mega Maharani jurusan Ilmu Administrasi Negara FISIP, selaku mahasiswa KKN Universitas Jember BTV 3 2021 memilih sasaran yang bergerak dibidang jasa potong rambut. Bapak Agus Salim, beliau merupakan owner sekaligus pelaku usaha dalam UMKM ini. Mulai berdiri dan beroperasi sejak September 2020 ditengah situasi pandemi covid-19. Pandemi ini sangat mempengaruhi berbagai UMKM di Kelurahan Mangli termasuk pada usaha jasa pemotongan rambut yang mengalami kesulitan dalam mendapatkan customer.
Dari hasil observasi dan wawancara yang penulis lakukan, terdapat beberapa hambatan yang menjadi faktor kurangnya customer pada masa pandemi ini, antara lain kurangnya branding usaha seperti nama dan logo usaha, minimnya pemanfaatan teknologi sebagai sarana promosi, kurangnya bentuk pelayanan prima oleh pelaku usaha, rendahnya pemeliharaan sanitasi lingkungan, dan dekorasi ruangan yang cenderung kurang menarik.
Maka dari itu penulis mencoba menjawab berbagai faktor permasalahan diatas dalam sebuah bentuk program kerja yang inovatif dan kreatif guna membantu meningkatkan kualitas UMKM jasa potong rambut milik bapak Agus Salim melalui program KKN BTV 3 Universitas Jember.Â
Program dan inovasi yang akan direalisasikan di UMKM tersebut yaitu Re-branding dengan pembuatan nama dan logo usaha yang baru agar bisa dikenal serta mudah diingat, Pembuatan stiker untuk memaksimalkan promosi dengan perantara pelanggan, Mendesain ulang dekorasi interior tempat usaha untuk meningkatkan daya tarik customer.
Selanjutnya, Pembuatan akun instagram sebagai media promosi untuk meningkatkan brand recognition dengan mengoptimalkan penggunaan fitur-fitur Instagram, Pembuatan Scan QR Code untuk pembayaran via online (Dana/Ovo) yang diharapkan cashless system ini bisa menekan resiko penularan covid-19, Penambahan lokasi usaha di Google Maps agar mudah untuk ditemukan oleh customer dan berkesempatan mendapatkan review dari pelanggan ,hal ini baik untuk meningkatkan brand awareness maupun untuk meningkatkan kredibilitas usaha.
Kemudian penulis juga akan memberikan pengadaan sanitasi berupa tempat cuci tangan, handsinitizer dan disinfektan ruangan. Memberikan pelatihan tentang manajemen pelayanan guna meningkatkan SDM pelaku usaha dan sebagai bentuk profesionalitas dalam usaha.Â
Selain itu, terdapat pelatihan komunikasi bisnis. Dalam ilmu marketing sendiri, komunikasi sangat berperan dalam menentukan kesuksesan sebuah strategi pemasaran. Terakhir yaitu Pembuatan box kritik dan saran sebagai bentuk masukan untuk meningkatkan kualitas usaha.
Sincerely yours,
Penulis
